便民服务，“便”到群众“家门口”

捌玥

海淀区政务服务管理局相关负责人表示，“一窗通”系统将窗口职能下沉、延伸，使得园区服务站真正成为分布式、多点化政务服务的重要组成部分，真正做到政务服务“零距离”，解决群众办事“最后一公里”难题，实现“园区事园区办”。（11月5日,人民日报）

现在，在我国的一些偏远农村，由于经济发展制约，地形复杂、交通不便等原因，再加上农村群众普遍文化水平不高，对需要办理的事项不了解，不熟悉，来回跑，更加重了他们的办事难问题。群众办事往往出现“办事五分钟，咨询两小时，往返好几趟”的情况。如何使得群众办事“一趟清”，能从跑几次才办好事，做到跑一次就能办好是个探讨的问题。笔者认为，将窗口职能下沉、延伸，使群众能在各个村、社区接受行政审批指导服务，就能大大改善办事“跑断腿”的情况。

针对社会保障、户籍办理、工商注册等日常登记业务，行政审批部门可以以一线窗口工作人员日常工作经历为支撑，分析总结日常行政审批工作最常见的问题，结合本部门行政审批日常所需材料、流程、申请表格模板，整理成册，发放到每个村、社区，并定期到每个村、社区进行业务指导。办事群众可以到村、社区咨询办事流程，预先将所需材料准备齐全，将申请表格填写完整，这样不仅减少了行政审批时间，也避免了因少带材料导致的重复跑腿的情况，更减少了窗口工作人员因接听咨询电话带来的时间浪费情况。

基层干部要坚持全心全意为人民服务宗旨，为群众做“减法”，让干部做“加法”，打通群众办事“最后一公里”。相信，未来随着全面深化改革的不断推进，群众办事会越来越便利。笔者也希望能通过一点一点的改善，不断优化服务环境，使群众办事能从以前的多跑腿，到现在的少跑腿，以后更能不跑腿，便民服务真正“便”到群众“家门口”。

（作者：元子）

捌玥

北京海淀优化政务服务 有了“一窗通” 办事少跑腿
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