“一窗通”解决群众办事“最后一公里”难题

张泸川

“一窗通”解决群众办事“最后一公里”难题

      北京海淀区政务服务“一窗通”系统近日正式上线运行。作为首批试点，目前在中关村科学城的金隅智造工场、东升科技园和北部加速驿站设有三个园区政务服务站。该系统开通了200余项政务服务事项，今后企业设立、高新企业认定等业务都可在园区直接办理。（11月5日  人民日报）

    “一窗通”系统将窗口职能下沉、延伸，使得园区服务站真正成为分布式、多点化政务服务的重要组成部分，真正做到政务服务“零距离”，解决群众办事“最后一公里”难题，实现“园区事园区办”。这确实是为解决政务服务又创造了一个新的里程碑。

    曾几何时，一些奇葩证明，让群众感到很棘手，比如证明“我妈不是我妈”、“我就是我”，有的老人为了领异地社保金，得证明自己还活着；居民买房，还要求证明“结婚前未婚”等等，面对这期“无法自证清白”的奇葩证明，老百姓欲哭无奈。针对这些问题，国家在已经用了整整6年时间，这几年间，各地都在探索“一门式”、“一网式”、“一枚印章审批”、“一次性办理审批流程”等等应声落地，让更多的企业、群众办事“最多跑一次”落地生效。

    确实，简政放权是惠民政策的精髓，其目的就是让群众少跑腿，好办事，拥有更多的改革红利。简政放权要以群众的满意度为归依，放得够不够，效果如何？群众最有发言权。在简政放权中，要问计于民、问需于民，事后还需问效于民。在政府、市场、社会权力分配格局中，把群众的满意度作为此项工作的出发点和落脚点。让政府窗口当好服务者的角色。

    北京海淀区政务服务“一窗通”系统，让简政放权放精准，放到位，群众得实惠。解决了很多老百姓来回跑无数趟的格局。“大道至简，明证善为”，自从2013年拉开序幕，到至今，已经深入推进行政体制改革，充分实施了放管结合的新方式，建立了明确的权力清单制度，各地方政府部门都已经明白了责任和服务意识，把有效的行政职员用在提升公共行政服务职能上。为解决群众办事打通了“最后一公里”难题，让“一窗通”服务真正能为群众带来更多的便利。（文/张泸川）

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