《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》颁布

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近日，交通部印发了《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》。该《办法》对地铁运行过程中，运营单位的基础管理、客运组织、客运服务及乘客的行为规范、服务监督与提升等内容做出了具体规定。明确了影响轨道运营安全的10类禁止性行为，如拦截列车，在列车车门或站台门提示警铃鸣响时强行上下列车、擅自操作有警示标志的按钮和开关装置、在车站、列车内吸烟，点燃明火等。以及影响秩序的7类约束性行为，如在车站或者列车内涂写、刻画或者私自张贴、悬挂物品；推销产品或从事营销活动，乞讨、卖艺及歌舞表演；在列车内进食(婴儿、病人除外)等。该规定意在主动适应我国轨道运营范围、里程大幅增长、客运量激增的新环境，针对运营过程中存在的普遍问题，从制度建设层面对运营单位、乘客做出具体细则规范，从而达到提高城市交通服务质量，提升广大乘客出行满意度、获得感的目的。该《规定》将于2020年4月1日起正式实施。