用好“百姓说事点”落实为民排忧解难

钟吉祥

孟庆德今年57岁，在小店里见到来往村民，爱打听个“东家长西家短”，关心起别人家的事情非常热心，几乎把自家的“食杂店”变成了村里的“杂事店”。“别小瞧了咱小店，它可是市里第一批‘百姓说事点’。”孟庆德自豪地说，舒兰市是吉林省“百姓说事点”的发源地。(10月27日，环球网)

吉林的经验表明，建好用好“百姓说事点”，发挥人民调解工作扎根基层、熟悉民情、方便快捷的优势，就能打通基层矛盾纠纷排查化解，落实为民服务的“最后一公里”。干部与群众的“信任偏差”往往是因为沟通交流太少，宣传解释不够，导致出现了“信心不对称”。而解决这个问题的最好办法就是加深干部与群众的沟通交流，让群众敞开了说，说出自己的疑惑、困难、焦虑，然后再有党员干部发挥力量将之解决。

“百姓说事点”恰恰就能够发挥这样的作用。搭建群众“说事”平台，让村民群众的矛盾问题、意见建议能够在“百姓说事点”飞一会，既能够缓解其不满的情绪，也有助于党员干部收集矛盾问题。再加上对村民说的事足够重视，并且立马落实有关部门予以解决，或者进行详细的政策宣传解释，就能够将矛盾问题化解在苗头，提升乡村治理能力。

建好“百姓说点事”平台，将其有效运营起来，让其成为百姓咨询问题、了解政策、畅所欲言的平台，就能够强化干部与群众之间的沟通交流，也能够将政策精神与先进经验有效地向下传导，成为邻里之间化解矛盾的地方，成为干群之间增进信任的地方。

只要用好了“百姓说事点”就能够打通服务为民的“最后一公里”，让百姓通过“说”缓解不了情绪，解决矛盾问题，也要干部收集群众意见建议，为自身优化服务方式奠定提供重要的经验来源。（文/钟吉祥）