“帮你问问”不是分外之事

张小北

近日，内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区纪委监委办公楼来了3名前来道谢的美岱村村民。(10月15日中国纪检监察报)
由于工作失误，导致三名本该享受低保待遇的群众没有按期领取到自己的“活命钱”。为了了解事情具体情况，3名当事群众找到了负责办理该项工作的民政人员，在相互沟通之中，该工作人员不停重复一句话“帮你问问”，除此之外没有其余任何帮助。
俗话说当官不为民做主，不如回家卖红薯。本就是份内之事，为何要说成“帮你问问”。既然在工作中出现了失误，为何该工作人员没有及时引起重视，这种办事工作作风确实让办事群众深感“格格不入”。
我们都理解基层事务繁杂，上面千条线下面一根针，所有上级部门的压力和具体执行机构都会落到基层部门。压力是一个方面，但是这个并不能成为工作中出现问题的借口；随着各地减政放权的推进和机构合并，不少部门的业务都整合到了一起。既然群众有了问题，有了疑惑，就应该主动了解，尽快找到解决方法，而不是随口而出的“帮你问问”。
假设这3名群众询问的不是民政问题时，工作人员能不能先了解群众的问题，作为公职人员，又是基层部门的干部，面对群众的疑问时，想到的应该是把群众的事当做自己的事来办，能够自己的解决的就主动解决，自己不能解决的就要立即报告上级领导，及时协助解决问题，至少在回复群众的时候给出一个明确的回答，而不是所谓的“帮你问问”。
既然说的出“帮你问问”，就说明把服务群众当成了分外之事，说明根本没有把群众的诉求放在心里；笔者相信这样的干部群众也不会放在心里，因为这样的干部已经忘记了自己的初心使命，忘记了自己是谁。
（作者：张小北）
真实姓名：张北北
单    位：四川省成都市青白江区城厢镇人民政府