网上“回信”搭起干群“连心桥”

伍文胥

网上“回信”搭起干群“连心桥”

一个联结了网络和现实的网上群众工作平台，用饱含网友真情实感的“表扬信”“感谢贴”丈量群众工作的成效，为维护群众利益保驾护航。在这个平台上，各级领导干部给各地网友回帖超过120万项，为群众解决了120万项诉求，深深镌刻下“心系人民、情系人民”的初心和决心。这个平台，就是人民网精心打造和维护13年的《领导留言板》。（9月2日人民网）

《领导留言板》紧扣民心、民意、民生，抓住了网民的心理，回应了网民关切，顺应了互联网时代政务服务的发展趋势，是对网络“群众路线”的生动实践，在干部群众之间搭起了一座“连心桥”，极大改善了政府和干部形象，增进了干部群众之间的鱼水之情。群众是水，干部是鱼；鱼离不开水，干部离不开群众。120万项网上“回信”是对“心系人民、情系人民”最生动的诠释，彰显的是以人民利益为根本民生情怀，是灵活、科学、有效运用网络构建政务服务新形态的具体实践。在互联网环境下，民生焦点问题更加凸显，更易引发社会舆论，更易造成负面影响，更需党员领导干部担起责任、主动发声、回应网民关切、解答网民诉求，营造良好的网络信访工作环境。

《领导留言板》不能只是看上好看。网络理政最忌形式主义，供网民反映问题的平台不能沦为形式主义。如今，互联网已经深入寻常百姓家，覆盖到各行业各领域各角落，民生诉求反映到网络上，如果不及时予以正确引导和解答，就可能引发意想不到的舆论战，酿成破坏干部和政府形象的负面事件。但现实中，一些单位不能正确地认识网络理政的内涵，对网民诉求重视程序不够，回复网民的诉求答非所问，存在敷衍应付的问题，甚至抱以漠视的态度，对网民诉求置之不理，造成舆论上的被动。一些单位的政务网站长期无人维护、没有更新信息，网民的诉求长期得不到回复，成为“僵尸网站”。

搭建网上干群“连心桥”关键要用真心。践行新时代网络群众路线，是民心的呼唤，也是建设服务型政府的需要，更是保持干群血肉联系的必由之路。拉近干群间的距离关键在于沟通，沟通的关键在于党员领导干部是否具备深厚的为民之情、优良的沟通技巧、不厌其烦的耐心，能让群众的诉求表达出来、得到及时的回复，让群众的利益得到保证。要学习和掌握网络语言技巧，熟悉网络理政的环境和网民用语习惯，以通俗易懂、网言网语和网民打交道、做沟通，拉近与网民心与心之间的距离，沉下心去倾听网民心声、了解群众诉求，既彰显为政之德，又抚慰网民之心。要熟悉和掌握充足的政策法规知识，给网民以及时、正确的答复，平息网民的愤怨、维护群众的权益，让党心贴近民心，让民心感知到党和政府的关怀和温暖。

    作者：伍果