加强网络平台建设，变“上访”为“上网”妙哉

甄忠明

加强网络平台建设，变“上访”为“上网”妙哉

政府与群众之间的沟通至关重要，因为这决定了民心向背和政府合法性。互联网对政府和群众的对话实现了双向赋能，一方面“互联网+政务服务”提升了政府执政和服务能力，另一方面网上参政议政显著提高了群众的满意度和获得感。（9月6日，人民网）

一直以来，各级党委政府高度重视群众信访工作，成立专门信访工作机构，配备专职人员接待处理群众来信来访，有的地方还安排党政领导轮流到信访机构接待群众。尽管如此，仍无法从根本上“息事宁人”，上访、越级访现象时有发生。究其原因，并非基层工作没做好，而是个别群众片面认为越往上越能引起“重视”，越容易解决问题，殊不知“万丈高楼从地起”，耗时花钱又费力，所反映的事情还得从由基层解决。

如今，越来越多的党政部门通过互联网吸纳和回应社情民意，通过设置网络问政平台、领导信箱、领导留言板等形式接收网民诉求，并随着留言办理的速度和质量稳步提升，越来越多的群众青睐通过网络反映问题，足不出户就解决了身边的急难烦事。群众利益诉求“网来网去”，既节省了群众上访的时间和精力，又少了舟车劳顿的麻烦，接访单位办理信访问题也方便快捷，即使需要交办、转办，也比让群众“无头苍蝇”似的到处诉求快得多。

笔者认为，网络接访的效果如此好，却依然存在不少上访、越级访现象，说明群众对网络问政、网络接访的知晓率还不高，普及率还不够。加强网络平台建设，变“上访”为“上网”，值得好好推广。已建立网上信访平台的地方，可加大地平台的宣传力度，让更多群众知道上网可以做什么、怎么做、有何好处。尚未建立网上信访平台的地方，应抓紧建立并迅速推广开来，让网络反映问题成为新的时尚。试想，通过各级各地的共同努力，如果能形成一张横达全国各地、纵贯省市县乡的信访工作网络，让信访工作在网络空间实现接收、交办、转办、办理、回复无缝对接、迅速办结，将是一件得民心顺民意利长远大好事，好处之多难以一一列举。

加强信访网络平台建设和推广运用，变群众“上访”为群众“上网”，我们拭目以待。

作者：郑望友

甄忠明

《领导留言板：网上群众路线如何越走越宽》
新闻源链接：
http://leaders.people.com.cn/n1/2019/0906/c178291-31341444.html