加强制度建设 不要让政府服务“跑偏”

依然

有群众在陕西西安雁塔区政府网站上咨询“光荣军属”事宜，得到的回复居然是“去银行升级”。这种牛头不对马嘴的“奇葩回复”在网上曝光后，引发了网友的强烈吐槽。随后，有关部门迅速介入调查，网站责任人及科长受到警告处分，区政府办副主任受到诫勉谈话，分管副区长登门致歉。（9月14日，光明日报）

今年第一季度的时候，国务院办公厅政府信息与政务公开办公室对各地区政府网站也进行随机抽查，抽查通报显示，个别政府网站存在伪造新闻动态发布日期、长期漠视群众关切、自我“克隆”政府网站、在线服务“一头雾水”等情况，本应为办事群众提供便捷通道的政府网站反而成了“拦路虎”，在社会上造成不良影响。此类“奇葩回复”的背后，到底该做些什么？

健全问责制度。纪检监察部门加强明察暗访，采取明察与暗访相结合，通过对网站的随机检查、专项抽查、交叉检查、走访群众等方式，对政府部门网站进行监督检查，深入发现问题，对发现的态度敷衍、回复奇葩、文不对题、久不更新的政府网站，及时分类处置，严肃查处典型问题、影响恶劣的案件，持续形成高压威慑，对多次发现的问题网站，对其管理部门、党员干部，启动追责问责程序。

建立服务公示制度。开拓群众反映问题的渠道，在政府服务网站首页新开通一个服务打分反馈的栏目，把当日维护运营的党员干部信息贴出来，前来咨询问题的群众可以对本次服务进行打分，并提出意见建议，服务质量公开透明，服务态度一目了然，不断搭建与群众沟通的桥梁，真正做到服务于民。

建立内部监督制度。加强内部监督，防止“灯下黑”，打铁还需自身硬，政府部门需采取有效措施，加强干部队伍建设，着力打造一支勇于担当、勇于创新、勇争一流的服务队伍。内部监督时，要以规范程序、文明服务为起点，切实把要求贯穿到与群众的每一次交流中，定期开展网站自查，不断提高网站管理的规范化、科学化、机制化。
作者：依然

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《“奇葩回复”频出还是“三观”问题》
http://epaper.gmw.cn/gmrb/html/2 ... b_20180914_2-02.htm