政务服务就是要解决群众办事的堵点痛点

月城旺宅

    “只需进一扇门、去一个窗口、交一份材料。”今年以来，贵州聚焦企业群众反映突出的“办事难、办事慢”以及“多头跑、来回跑”等问题，以企业群众实际办事需求出发，梳理形成了13种“集成套餐服务”项目。（2018年9月12日，人民网）
    “最多跑一次”“一站式服务”“并联审批”等政务服务方式的出现，极大地简化了办事流程，缩短了办事周期，进一步提升了群众的满意度和获得感。以这次贵州省政府政务服务中心推出的“集成套餐服务”为例，以前群众开办餐馆不仅要36份申请材料，还要到工商、食药监、环保等部门分头办理。现在通过“集成套餐服务”，不但可减少12份材料，而且申请人只需将材料统一提交到省政府政务服务中心“集成套餐服务”窗口即可办理。让企业、群众到政府办事不会再出现摸不着门、找不到人、走冤枉路、花冤枉钱的现象，群众办事从此不再难。
    政务服务形式创新要体现在真办事、办成事上。有极个别地方政务服务“形式”大于“内容”，说是“一网通办”，但在办事过程中还是“老套路”，该交的材料一点儿都不少，该跑的路一点都不少跑。例如前几天媒体报道的部分地区医保异地就医结算，仍是“新瓶装旧酒”，存在系统不畅、手续繁琐等问题。政务服务就是要将对群众的承诺不折不扣的兑现，使政务服务创新落实到方便群众、简便办事程序、缩短办事时间上，要真为群众办实事、办成事。
    政务服务要站在群众的立场上进行创新。政务服务的服务好坏群众最有发言权。在办事流程设立时应多争求群众的意见，站在群众的立场上考虑问题。象这次贵州政务服务中心的“集成套餐服务”，在形成前就广泛听取民意、调查等收集群众意见，并聘请第三方专家进行了论证。但有些部门在设立政务服务流程时，总是站在自己的立场上，站在方便本部门、不担责上，所以推出的政务服务流程不是最简便、最有效率，群众在办事的过程中还是尽如人意。
    政务服务没有最好只有更好。随着大数据、云平台等互网联技术应用于政务服务，也随着各系统、各部门数据的互联互通，就如社保年审从面对面实地审核变成异地视频通话审核，政务服务就会变得更简便、更方便。只要我们的政务服务一切从群众的角度出发，不断地解决群众办事的痛点、堵点，永做服务群众的“金牌店小二”，实现“让数据来跑腿，让群众不跑路”，让企业和群众办事像网购一样方便，那么群众的意度和幸福感就会不断提升。（孙旺宅）