杜绝“奇葩回复”，重拾服务初心

韩小熙

    有群众在陕西西安雁塔区政府网站上咨询“光荣军属”事宜，得到的回复居然是“去银行升级”。这种牛头不对马嘴的“奇葩回复”在网上曝光后，引发了网友的强烈吐槽。随后，有关部门迅速介入调查，网站责任人及科长受到警告处分，区政府办副主任受到诫勉谈话，分管副区长登门致歉。（9月14日 《光明日报》）

    所谓“奇葩回复”，多指政务网站负责人对于群众咨询事项的回复过于“玩笑化”、“犀利化”，甚至措辞中常含有伤害他人的词汇。此次陕西西安雁塔区政府网站回复“光荣军属”一事，就是继“不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见蚊子嗡嗡再叫”“小黄鸭神回复”后又一奇葩回复。

    “奇葩回复”得不到遏制，将会造成一系列消极影响。首先，收集信息、掌握民情是政府门户网站建立的目的之一，通过与群众的日常交流政府能在第一时间了解地区发生的大事小情以及存在问题，分析总结后有利于对下一阶段的工作进行部署，使政策不断完善，而对群众反映的事情“爱答不理”“奇葩回复”，就大大削弱了网站建立的作用；其次，“口乃心之门户”，政府网站已经成为了政府与群众之间连心的桥梁，哪怕只是在网络上的三言两语也能够加深干群的情谊，而不走心、不合规的回复只会慢慢耗尽群众的信任，疏远心与心的距离。

    其实，避免“奇葩回复”非常简单，只要重拾服务初心便可。“全心全意为人民服务”是党和政府始终遵循的宗旨，而全心全意服务的意思就是要在发现群众有困难时及时帮助、高效解决。每一名政府工作人员在上岗前都曾经有过无私奉献的豪情，只不过有一些人随着时间的流逝而渐渐失去了对这份信念的坚持，所以只有他们能够再次拾起这份沉甸甸的初心，才能够保证不再发生“奇葩回复”的事件，才能切实发挥政务网站的真正效用。（韩煦）