“手抖”退款难？游戏商亟需建立人性化机制

山楂

近日，有市民投诉称，9月7日晚，自己4岁的女儿拿手机玩游戏时，无意中在线支付了3笔款项。家长连忙通过苹果公司客服追回了两笔费用较小的付款，但另三笔648元的游戏费用，游戏厂商客服告知已被虚拟平台收取，无法退回。（新华网）
较小的款项得以追回，较大的一笔却被告知无法退回，游戏厂商用“虚拟平台”这样一个看似让人无力反驳的挡箭牌，显然让人无法接受，如此处理方式和结果亦难以服众。利用互联网平台进行“你卖我买”，这种“两厢情愿”互相平等的交易方式本是各类网络游戏实现盈利的应有之义。但反观现实生活，我们会发现，网络游戏等APP的交易中，买者和卖者实际上于一个不对等不平衡的关系之中：指纹轻松一扫就能简单的支付方式，退款时却困难重重，鲜明对比不免让用户觉得不平衡。
玩手机时“手抖”的事情不能避免，一不小心钱入了别人的账户，但实际自己并无此需求，遇上了难道就要认栽么？笔者以为不然，一个文明进步的社会，一款成熟有市场的游戏，无一不应该是人性化的。对于游戏厂商而言，在为消费者提供优质好玩的游戏内容之时，更应该完善整个游戏的相关机制，防止“手抖”事件发生，将人性化的理念贯穿其中，我想，这才是一个游戏得以长存的根本所在，也是一个企业、一个开发商应有的情怀。
文/张晓琴

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