群众满意，不必吝啬一面“锦旗”

李丁乔

据澎湃新闻网9月11日报道，丽水市公证处出现了感人的一幕：村民沈某主动将一面绣有“为民服务，尽心尽职”的锦旗送到丽水市莲城公证处，对公证员助理陈罗密的优质高效服务表示感谢。

应该说，群众给政府部门和干部送锦旗并不新鲜，甚至在医疗、公安，以及在一般的社会活动中，送锦旗更为普遍，一方面，体现了受益人的感激之情，另一方面，反映出另一方大德无私的奉献精神。但，就是一面再普通不过的锦旗出现在政府部门，却引发了一些网友的热议。天府评论网友“贾合祥”认为，“人民公仆”为人民办事服务是天经地义的事，送锦旗倒暴露出一些部门和干部的不作为现象。或许，正是因为该群众在与干部接触的案例中，鲜有如此尽心尽职、优质高效的服务，所以才会被感动。

的确，群众给干部送“为民服务，尽心尽职”的锦旗值得深思。立党为公、执政为民，为民服务是党委政府和广大干部与生俱来的“天职”，为群众办好每一件事，是职责所在、使命所在、岗位所在，尽心尽责是本职工作，慢作为、不作为、乱作为才是有悖“天职”，做好本应该做好的，接送群众表扬的确有值得思考的地方。但是作为群众，我们旁人无法亲临那时那景，只能从一面充满赞誉之辞的锦旗上感受到群众对干部的感恩之心。

群众给干部送锦旗，我们不妨从三个反面揣度原因。其一，这事对群众来说非常重要，办妥也就意味着解决了一件非常头痛的问题；其二，干部办事服务的流程超出了群众的预料，原本预计可能会很难，但结果是既快速又优质；其三，相比之下，该部门的干部办事效率和服务质量是最“上乘”的，让群众体验到了别样的政务服务。不管出于什么原因，群众满意是最根本的，所以有了主动送锦旗一幕，毫无疑问，该部门、该干部必然成为学习的典型和榜样。

现实工作中，随着群众需求的多元化，以及对服务质量要求的不断提升，“让群众满意”本身就不是“说说那么简单”，同时，政务服务能够做到让群众心甘情愿送锦旗的程度，也并非易事，往往很多时候是采取的“特殊情况、特殊处理”的方式才让群众有了别样的感受。所以，“让群众满意”是政务服务的最终目标，也是推进政府转型、简政放权的根本目的。送锦旗虽然反映出了一些部门和干部为民不尽心、不尽责、不尽力的现状，但也正面树立了“为民服务，尽心尽职”的先进典范，有利于改进工作、提升服务、增强质效，以满足群众不断多元和提升的服务需求。

为民服务需要树立标杆，而这种标杆完全可以通过群众送的锦旗反应出来，这样才能给其他部门和干部敲响“为民不尽心”的警钟。与此同时，群众送锦旗，充分说明了干群关系和睦融洽，干部有心、群众有情，小锦旗背后蕴含着干部与群众之间充满人性温暖的良性互动。因此，只要群众满意，不必吝啬一面“锦旗”，可以是会意的微笑，可以是竖起大拇指的点赞，还可以是溢于言表的感谢，社会也无需过度解读。如果哪天真的到了干部尽心尽力、全心全意为人民服务，却也得不到群众丝毫肯定的时候，不是干群关系麻木僵化，就是人与人之间失去了温度的时候，岂不是更可怕、更悲惨？

作者：李丁乔