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双休日“不打烊”服务质量“不打折” 7月20日，周六，是郑州政务服务办事无休日制度正式实施的第一天。当天上午，记者探访郑州市公安局出入境部门、交警部门服务窗口的工作情况。（7月22日 《河南日报》） 双休日不打烊的工作制度早已不是第一次听说，在深化“放管服”改革的大背景下，全国各地不少政务服务部门都在试行这一制定。 从公众的需求来看，这一制定的确有存在的必要。对于普通群众来说，一方面是扩宽了他们到政务服务窗口办事的可选择的时间，另一方面也可有效缓解正常工作日拥挤和排队现象，提高群众办事过程的体验。此外，这种错时的服务制度，也能够满足正常工作日难以抽身到政务服务中心办事的群众，比如公职人员、白领等按照早九晚五工作的群体。 由此可见，正是基于公众对在双休日能办事的强烈期望，才出现了不少双休日“不打烊”的制度，政府部门这种对公众需求的积极回应，不仅是政务服务改革的有效探索，更是公共服务的进步。 双休日“不打烊”值得点赞，但在执行过程中也需要同步提升服务质量以及办事效率。比如像正常工作日一样实现“只跑一次”“一次性办结”，而不是简单的提供一些“咨询”“接件”业务，或者出现因为人手不够而不能完全将事情办结的现象。当然，从郑州政务服务中心实行的办事无休日制度来看，基本都能满足群众的需求。有市民办理护照申请，从照相到受理结束，仅用了20分钟。有群众办理车牌业务，半个小时就完成上牌手续，如此种种都表明了郑州政务服务中心的双休日“不打烊”制度同时做到了服务质量的“不打折”。希望各地的政务服务中心在执行这一制度时也能做到向群众做出服务承诺的同时，将服务质量也同步提升。 此外，执行办事无休日制度还需要继续完善一些配套制度，比如，公职人员的调休、经济补偿等制度，提升公职人员双休日办公的积极性，让他们能够做到用心服务，才能真正让群众在这一政务服务便民化改革中有获得感和幸福感。 作者：李伟
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发表于 2019-7-25 11:30:18