当看到“空岗时间限定3分钟”背后的服务意识 在山东沿海某县级市行政审批服务大厅,窗口工作人员跑着去厕所的场景并不鲜见。该行政审批服务局负责人解释:“现在窗口工作人员只有3分钟‘上厕所时间’,有的要跑着去。”(7月21日 澎湃新闻网) 根据该县规定,窗口工作人员工作时间空岗3分钟以内且不摆放工作提示牌的,每次扣1分;空岗3分钟以上且无B角顶岗的,每人(次)扣5分。舆论对此也是褒贬不一,多数网友认为,“空岗时间限定3分钟”缺乏人性化考量, “空岗时间”的预留是为了方便工作人员在工作间隙喝水、上厕所等生理需求,但一般情况下,3分钟时间只能够喝水并不能满足上厕所的需求。 从人的身体机能来看,“空岗时间限定3分钟”的确对工作人员有些苛刻,正常情况下的如厕时间都不止3分钟,如果加上身体有恙,估计还要花费更多时间,此项管理规定不仅对工作人员的身体是个考验,也容易影响到工作人员的心里健康,毕竟在如此高压紧凑的作息时间下工作,难免会产生抵触心理,进而影响工作状态。 尽管“空岗时间限定3分钟”的规定缺乏对工作人员的关爱,但当地行政审批部门的服务意识仍然值得肯定。据了解,当初空岗时间定为5分钟,工作人员上厕所时间也相对从容,但为了不让办事群众等待时间过长又调整为了3分钟,从效果上来看,缩短了空岗事件,的确提高了办事效率。此外,其实当地在提升服务效率的举措上,并非只有“限定空岗时间”,还实行了AB角岗位制度,也就是说,在特殊情况下,工作人员即便身体抱恙也能够通过AB岗的方式从容如厕。由此可见,作为围观者,并不用过于担心工作人员如厕时间是否够用,相反,更应该为当地这种“自念紧箍咒”的服务意识点赞。 建设服务型政府,“服务意识”是关键。当下,全国各地的政务服务大厅都在主动改进工作方式,方便群众办事,有的甚至借用新技术创新开展工作,比如“刷脸办事”“一网通办、不见面审批”“一次性办结”等等创新工作方式,既提高了群众获得感,也提升了营商环境质量。可以说每一次的政务服务改革,都是服务意识的体现,但正所谓“服务改进无止境”,在这个过程中,难免有考虑不周的地方,比如这个“空岗时间限定3分钟”缺乏对工作人员的关爱,但作为公众或者被服务者,我们也应该有包容之心,对政务服务改革中的瑕疵,要多理解多鼓励,而不是动不动就“拍砖”, 毕竟,任何一次的政务服务改革都是进步,受益的终究也是广大群众。 作者:李伟
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