留言板：听民意解民忧得民心

邓娜

日前，据人民网报道，2019年上半年，网民通过人民网《地方领导留言板》给各地领导干部留言近22万项，同比增长57%；各地领导干部在这一平台共回应网民诉求超过16万项，比去年同期增长56%；两项数据增幅刷新历史记录。笔者认为，人民群众在留言板表达诉求，把群众的困苦和需要摆在台面上，地方政府在留言板听取民意，解决民忧，礼尚“网”来，留言板成为百姓和政府之间的“桥梁”，是新时代新技术下为民服务措施的创新，更是新时代民心所向。
留言板畅通民意渠道。上到城乡住房、教育保障、百姓收入、精准扶贫，下到吃水，修路，公交，供暖，人民群众在留言板上向省市县三级领导干部表达诉求、反映问题、提出意见建议，等待领导的回复，这种“键盘对屏幕”的诉求方式避免了“面对面”的拘谨，更畅通了民意渠道。因此可见，留言板上可以听到人民群众掏心窝子”的话；可以分析研判出人民群众的所思、所想、所急、所盼；更可以看到自身工作的不足和短板，为进一步优化为人民服务提供依据。
留言板拉近干群关系。《地方领导留言板》自2006年创办以来，在网上搜集民意民情，在线下进行分析整改，凡事关民生、群众切身利益的话题，都被政府列入了工作日程，凡是铮铮良言，政府都给予了郑重承若，笔者认为，留言板集思广益，有利于党政机关机制逐步完善；留言板让数据“多跑腿”，提升了党政工作效率，更增加了人民群众的获得感和幸福感；留言板反馈网民留言，让人民群众得到最满意的答案。人民群众的“动鼠标”，党员干部“动真格”，拉近了干群关系。
留言板督促作风转变。针对人民群众反馈的问题，地方政府建立了“定期认领、限时办结”、“专人负责、专人办理”等多种机制，并在网上“晒结果”接受群众监督，这在无形中促进了党政机关作风转变，提高了党员干部政务服务水平。留言板严承“一事一议”的办事方法，“一事一策”的办事方针，展现了领导干部工作作风新气象；留言板对一时难以解决的问题，制订措施分期、分批办理，民众对政府工作更加满意；留言板对工作中推诿扯皮现象进行严肃查处，确保了“意见有人听，事件有人办”。（邓娜）