服务群众就该有“公主抱”的态度

高原白

    一段视频显示，8月28日，一名八旬老人独自到四川省都江堰市司法局寻求法律援助。见老人行动不便，保安直接将她抱进大厅。随后援助中心工作人员又“公主抱”把老人抱到接待大厅。(9月4日  澎湃新闻网)

这是一段看着让人暖心的视频，从打伞遮阳、搀扶到直接抱入大厅，为其倒水解渴，到最后打车送老人离开，当事保安和工作人员的行为，不仅向公众诠释了什么是孝老敬亲，更勾勒出党员干部服务群众应有的态度。

行动不便的八旬老人，独自一人到司法局寻求法律援助国，可见老人是不得已而为之。老人一路头顶烈日、蹒跚而来的过程并不比其遭遇的困难简单多少，保安和工作人员遮阳和“公主抱”的行为，看似常规的举动，但对老人来说，不仅是提供行动的方便，更是情感的交流，对于为化解老人的遭遇，是很好的开端。

群众寻求司法救助，既是群众依靠法律办事的表现，更是对党和政府的信任，化解群众遭遇的问题，党员干部只要依法办法，群众必然会得到满意的结果，但从全心全意为人民服务的角度说，党员干部的工作作风和态度与解决群众的诉求紧密相连且同样重要。

近期，被媒体曝光，成为公众关注焦点的河南郑州某派出所、湖北荆州某火车站等单位的办事大厅、候车大厅“冷热两重天”，工作人员吹空调、群众“蒸桑拿”，引起公众质疑批评声不断的问题，既影响党员干部形象，更损害党和政府公信力。究其原因，就是少数单位和党员干部官本位思想严重，作风不实，服务态度缺失。办事大厅和工作人员因服务群众，方便群众而存在，却成了给群众添堵，让群众闹心的问题所在，完全是本末倒置，这样的作风和态度不是在解决问题，而是在制造问题，必然蚕食群众对党员干部的信任。

俗说话：“民生无小事”，无论是政务服务，还是司法援助，党员干部除了要想群众之所想，急群众之所急，依法为群众办好事，解决问题外，更要心中装着群众，善于换位思考、角色互换，该落实的制度要落实，该完善的设施设备要完善，该做好的服务要做好，以优良的作风和认真的态度，既解决群众的问题，更让群众得到就有的尊重，用群众的满意和点赞，为推动作风建设的持续好转增添动力。

说到底，党员干部服务群众，就要牢记“公仆”身份，为群众办好事，解难题，就要始终把群众放在心上，举到头顶，而不是挂在嘴边，光喊口号不落实。四川都江堰市司法局当事保安和工作人员的行为值得广大党员干部点赞和学习，“公主抱”式的服务态度，看似简单直接，却最易打动群众，除了能充分展现党员干部服务群众必备的作风和态度外，也最容易拉近群众的距离，获得群众更多的信任和支持。

张建伟

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高原白

张建伟 发表于 2018-9-5 17:01
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