“冰火两重天”就是调门高落实差

胡波

“冰火两重天”就是调门高落实差

衡敏

秋老虎发威，湖北省近期天气酷热难当。在湖北部分火车站和一些窗口服务单位的办事场所，存在着工作人员享清凉、群众热难当的不合理现象，群众意见很大。8月31日晚，湖北省常态化电视问政节目“党风政风前哨”曝光了这一问题。（9月1日湖北日报网）

在服务大厅装空调这事似乎的确不属于窗口工作人员的“管辖”范围，但这绝非“事不关己高高挂起”的借口，要知道除了本职工作，每一位领导干部都还有很多应尽义务。再说，炎天暑地，让办事群众凉快一点，舒适一点，本身就是全心全意为人民服务的题中之义。

转变工作作风以来，服务群众的态度大为改观，面对前来办事的群众，工作人员不仅能笑脸相迎，而且诸如“请喝茶”“您有什么需要帮忙”等主动上前服务意识也增强了，甚至很多地方还为事中恰逢午餐时间的群众准备了工作餐。这些贴心周到的服务大大提高了办事群众的获得感。但，还是有少数地方虽然墙上贴着“热情服务”，个别党员干部嘴上喊着“为人民服务”，可真正到了该服务的时候却又怕麻烦缠身，甘当“拖拉机”、“推土机”、“压缩机”、“洗衣机”、“搅拌机”、“复读机”，热情服务挂在墙上做样子，挂在嘴上喊“号子”，成了“空调”。

一句冷漠的“那不是我们能管的事”将某些窗口干部责任意识不够、担当意识不强的弊病暴露无遗，也生动地刻画出“木偶”干部的形象。现实中，一些窗口干部只知道埋头机械式干事，群众递进多少材料就办多少事，哪怕材料少了一丁半点也按规矩退回，既不说原因，也不说去哪里怎么补办，没有笑脸，面无表情，更不会抬头看一眼群众。至于服务大厅有没有矿泉水，窗口高矮远近、大厅气温冷暖等通通事不关己高高挂起。这样的“木偶”干部让群众满意度大打折扣，让干部队伍形象严重受损。

百舸争流，千帆竞技济沧海。迈进新时代，今日之中国正在为实现人民幸福、民族复兴凝聚起强大的中国力量努力奋斗。无论是“三大攻坚”，还是窗口工作，事无巨细，所有干部的一颦一笑都必须至善至美，绝不容许有丝毫瑕疵，可能不在工作范围，但一定在服务范围。凡是群众反应的，不管是什么问题，都有责任、有义务直接或协助解决，而不是像“木偶”一样一动不动，被问题牵着鼻子走。对于“木偶”干部，相关部门除了加强监督，还要在问责上加大力度，更要把群众满意度作为评优、选先、提拔拟用的重要依据，以此倒逼他们主动走进群众、融入群众，把群众的所思、所急、所想、所盼作为一切工作的纵贯线，让他们动起来，积极作为，惟有如此才能让“热情服务”“全心全意为人民服务”落地落实。（衡敏）