“一窗受理”工作需作风建设来护航

木子

自从一窗受理模式开启后，不得不说方便了许多来办事的人，既节约了大家的时间，也让来办事的人感到愉悦。但是也还是有部分存在着脾气差，对来办事的人不耐心。“一窗受理”工作需作风建设来护航。

有天，在不经意间看到一个人来办某项业务，但是具体怎么操作可能也不太清楚，但是那个工作人员却对她说自己去那台电脑操作，我看到她一脸懵的状态，我知道她不知道怎么去操作。或许是第一次来办理，毫无头绪的样子来到工作人员所说的那台电脑面前，她在那试了几次，还是没弄明白。准备再去问的时候，这时候来了一个人，和她办的事一样。于是她上前问了该怎么操作。那位同样来办理的人对她说：“你是第一次办理的吧”，无助的对她说：“是的，我今天第一次来，不知道怎么操作，你可以教教我吗？”于是她耐心的教他怎么操作。最后她在那位同样来办理的人的帮助下，终于成功的办好了。

要加大机关工作人员作风亲民，应提升窗口工作的服务态度。树立全心全意为人民服务的态度，为百姓办实事办好事，窗口工作人员不但有耐心还要有微笑式服务，对待来办理的人要有耐心，就算遇到不会操作的人来办理业务，更要有耐心。之所以他们要来办理业务，那是因为他们需要办理此项业务，只是不知道怎么操作那我想也是很正常的，而工作人员要做的事就是帮他们办好。建立功能完善、规范有序、公开透明、便民高效的政务服务平台。

要强化人员的管理考核,应提升窗口工作的速度。时间就是金钱，工作速度要适当提高，对于来办理业务的人来说，一次性办好那就是最好不过的了，可偏偏有些就要你等等再等等，有时也会叫你来办某项业务，却不告知需要什么材料，一去就说要这些要那些，这时候你就懵了，因为你什么都没带。第二次去的时候你把他所说的材料都备好了，现在还不能给你，你又一次懵了。这次又差什么没带呢，领导不在，需要他审核，看来还得再去一趟。在新时代的社会我们要加快我们的服务工作速度，让群众少跑一趟，真心实意为群众好，真正做到出发点落实点都为群众好。

要互动接受办事人员的监督、回访。“一窗受理”这口号不是喊着不做，而是要从实际出发，要真正落实到“一窗受理”工作。用心用情，服务为民。窗口办事人员要感受来办事群众的心情，要为群众着想，做到以一微笑、一提醒、一耐心、一关爱的服务理念，提升“一窗受理，集成服务”模式，不然，“一窗受理”将成为“无人受理”，不能真正让办事群众得到获得感。

（作者：吉布细巫）