用三个“沉下去”破解信访“硬骨头”

张小北

“只要是逢场天，根本无法在办公室办公，总是一波接一波群众反映各类问题，把办公室挤得水泄不通，整栋政府大楼吵吵嚷嚷，就像菜市场一样。”（6月24日，四川日报）

相信在基层工作的干部面对上述情况应该是无比熟悉；随着群众的维权意识、法律意识的不断提高，信访问题也成为了各个基层政府攻坚的“硬骨头”。而且信访问题的成因也比较复杂，有涉及历史遗留、政策导向等相关方面的问题，最为直接的原因还是老百姓诉求得不到解决，只能换个“法子”，用信访来解决。

对待基层信访问题，党员干部如果雾里看花、不甚了了，或是见了困难就躲、遇见矛盾就推，成天“打太极”“踢皮球”，最后伤害的只能是群众对干部的信任，结果肯定是信访矛盾的进一步激化。

笔者觉得基层政府要想破解好信访问题就要做到三个“沉下去”。首先是“思想”要沉下去。做为党员干部，面对民生困难、群众问题，思想要站好政治高度，并主动下沉到群众最需要解决的焦点上来，仔细思考，主动想办法、找对策。其次是“问需”要沉下去。群众想要什么，希望获得什么，这些都需要党员干部主动到群众身边去开展问需调查，通过问需明确下一步应该如何制定政策或是如何用好政策为老百姓服务。最后是“服务”要沉下去。基层农村群众面临最大的问题还是“距离”，如何把政府与群众的这点“距离”缩短，解决最后一公里服务，就是要设立驻点服务站，派遣专职党员干部近距离接待群众，这样才能落实最后一公里服务到基层的诺言，才能有效破解信访“硬骨头”。

基层信访问题关乎群众切身利益，绝不能视而不见。虽然基层矛盾纠纷存在多发群发、类型复杂、调处困难等特点，是一块名副其实的“硬骨头”，但只要有迎难而上的勇气和决心，敢于创新，善于创新，就一定能够找到解决问题的方法。
（作者：张小北）
真实姓名：张北北
单    位：四川省成都市青白江区城厢镇人民政府