本帖最后由 刘果果 于 2018-8-29 16:33 编辑
“我们的追求——只说yes不说no”。走进浦东新区企业服务中心，每个工作窗口都立着一个这样的纸牌。“窗口无否决权，”这是对来办事群众的承诺，更是服务中心工作人员的行为准则。（8月29日，人民日报） “只说YES不说NO”，看起来像是一句俏皮的网络语言，只能供人笑笑，但它却是上海市浦东新区企业服务中心对办事群众的承诺，有着沉甸甸的重量，也正是这一句承诺，才成就了被群众称赞的“浦东速度”。笔者认为，“只说YES不说NO”不仅仅是一句口号，更是彰显出浦东新区企业服务中心的担当精神，值得更多的服务窗口、办事大厅借鉴学习。 其实，“只说YES不说NO”，是一句比较白话的口号，它的内在实质是浦东新区企业服务中心建立的“窗口无否决权机制”，就是因为窗口工作人员没有否决权，所以，对于前来办事的群众就只能说YES，而没有权利说NO。 或许有人会说，这其实不合理啊，因为相对于窗口工作人员，办事群众对于所办事项可能并不熟悉或是清楚地知道办事流程，很可能找错窗口，或是弄错资料，甚至可能根本就来错了地方，如果这样也通通说YES，全盘接收，那不是更耽误事吗？ 其实不然，在笔者看来，这样的“无否决权”，并不是业务办理意义上的全盘接收，而是不拒绝任何一个前来办事的群众，在面对新情况、新问题的时候，不对群众说NO，而是选择另一种更为积极的方式去处理。 所谓窗口无否决权，就是对不属于本部门事项的，不设路障设路标，讲清是去哪个部门办；对不符合申请条件的，不打回票打清单，告诉企业还差些什么材料；对法律法规不明确的，不给否决给路径，不否定企业的创新，而是去研究有什么方法解决问题。 如此清晰的“不说NO”路径，实际上需要的是窗口单位以及窗口工作人员的担当精神，只有他们敢于担当，才可能有底气只对群众说YES，而绝对不说NO；也只有他们敢于担当，才可能在面对企业创新、无法可依的时候，大胆地迈出制度和政策的创新，真正给社会经济的发展提供源源不断的动力。 “只说YES不说NO”，只有短短一句话，彰显的则是担当精神。正是这股敢于担当的劲儿，才能够有速度、有质量地把群众的事情都办好。 （作者：刘果果）
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发表于 2018-8-29 16:32:05