异地就医跑6趟，为民服务最后一公里在哪

张小北

       据媒体报道，国务院第二十四督查组抵达贵州后，接到群众反映，一位参保地在贵州安顺市普定县、但常住地在贵阳市的患者，在医院住院治疗后没能直接结算，拿材料回参保地报销，结果因医保经办机构要求提供奇葩证明，前后跑了6次，至今仍然未能报销。针对这起政策不落实、群众报销难的典型事件，督查组督促地方政府立即整改。（8月27日，新华网）
　　据笔者了解贵州早在2015年就统一了全省医保三目录、全面实现省内异地就医即时结算。既然2015年已经实现了省内异地就医即时结算，为何还会出现，省内异地就医“跑了6次不能报销”的情况？到底是办事人员的不负责、不担责还是其他问题。
　　笔者在网上对这件事情了解后得知，参保机构与住院医院的工作人员都存在告知不明确，工作作风懒散的问题。从十九大之后，各地办事大厅、办事机构都在强调为人民服务的精准性，也都在提倡解决为人民服务最后一公里。那么为何患者家属在参保机构进行报销时工作人员不能一次性告知需要哪些手续和证明，对于这种需要出具多项证明材料的群众，为何工作人员不能及时提供一份详细的清单，把需要提供证明的材料都罗列到清单上让群众一目了然，也不至于花费2个多月往返6次。
　　另外笔者在网上还了解到参保机构还要求患者家属提供患者住院医院的三甲证明。笔者觉得医院的三甲证明作为参保机构应该都有一个全省三甲医院的详细目录罗列，为何还需要患者到医院再开具一份证明。而且笔者相信很多三甲医院不会平白无故地出具三甲证明，并且为何这种证明需要患者本人进行开具。笔者觉得出现这些情况只能说明参保机构工作人员懒政、怠政问题。试问一下，如果这位患者是工作人员的亲属，是不是就不需要这么多办事手续和证明手段。
　　既然我们常说提高为人民服务最后一公里的质量，那么我们就更应该站在民众的角度去思考问题，尤其是这种牵涉到社保报销的惠民、民生服务，更应该让群众少跑冤枉路。“六趟未能报销”的背后，不单是“最多跑一次”的办事理念没有在基层得到落实，更是一些基层工作缺乏为公众着想的服务意识，笔者希望相关部门能针对民生服务上对基层工作人员多展开一些业务培训，提高基层工作人员为民思考、为民服务的意识。
（作者：张小北）
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