百岁老人的身份证一直办不下来,村里有人给黄存营出主意,把瘫痪在床10多年的老母亲拉到派出所去。黄存营没有这么干,他一直相信派出所。从2017年6月21日第一次递交资料算起,黄存营已经不记得自己究竟跑了几次派出所,每一次去的结果都是,再等等。这一等就是将近两年。(5月20日,澎湃新闻网) 百岁老人办身份证,家人跑断腿两年办不下来。派出所说,老人户口被冻结,他们已及时上报材料补录户口,“刁难基层工作人员没有用。”言外之意,该派出所知道为什么老人的身份证难办的症结,那是因为老人户口被冻结,同时其也知道如何解决这个问题,那就是上报材料补录户口,并且基层干部也是这样做的,已经为其补录了相关资料。 但是,身份证还是难以办下来。对于这样的情况,基层干部称自己已经做了应该做的工作,按照相关程序为老人补录了资料,至于为什么还不能办理,只有等一等,等上级的反馈,不只是老人等,基层工作人员也在等,但是这一等就是2年。 老人的家属将这一情况反映到广东民声热线后,省公安厅一个电话,当地户政中队长亲自出马,加了投诉人微信,细心指引、积极协调,最后亲自把办好的户口本送到群众手中。原本28个工作日办理的事项,只用了4天就办完。虽然,这是特事特办解决了,但是也可见并不是不可办,联想到基层工作人员推脱两年确实太不应该。 人民群众办事确实要走严格的程序,比如老人户口被冻结,确实需要补录相关资料,向上级提交申请,等待上级反馈信息,再进行下一步操作。但是,如果在规定期限之内上级没有及时反馈,难道基层干部就不能主动联系上级说明情况,申请尽快解决吗?如果只是基层干部陪人民群众一起等,只会等出如百岁老人两年都办不了证的情况。 因此,基层干部要想真正提高服务质量,提高群众满意度,在工作当中不能只是办事,而且还要有成事的决心和行动。只要符合客观实际,特事特办也未尝不可。(文/钟吉祥)
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