本帖最后由 甄忠明 于 2019-5-22 22:07 编辑
“通过比赛，我更加熟练掌握了业务知识，也提升了今后为群众提供更快更好服务的信心！”在5月17日举行的四川省公共人才服务业务技能练兵比武决赛上，获得一等奖的绵阳人社系统参赛选手董雪芹站在领奖台上激动地说。（5月22日，中国组织人事报新闻网） 政府机构窗口关键在于便民服务，就是要最大化给予群众方便，最省时、最省力、最省心为群众和企业办理好相关业务。随着经济社会发展，对政府服务水平要求愈加强烈，任何一件小事都是对政府执行能力的考验，更是对干部业务水平和作风的考验。 如何适应新时代群众与企业对政府窗口服务水平需求，进一步提升政府机构窗口服务水平，笔者认为可从以下四个方面考虑。 一要强化权力运行监察机制。加强监察监管制度建设，加大信息技术运用，结合“权力清单”进一步完善电子监察系统，对行政职权和便民服务事项办理的时效性、流程合法性、内容完整性和收费合规性等进行有效监察，明确廉政风险点和防控措施，借助电子监察系统进行有效监控。 二要强化对“权力清单”的梳理。对审批事项进行重新梳理论证，把简政放权的红利释放最大化；推行行政审批规范化操作（SOP），规范审批事项各要件和要件审查办法，并向社会公布，最大限度减少自由裁量权。 三要强化便企便民服务举措。开通24小时企业服务热线，全天候值守为企业提供业务咨询、项目审批和投诉建议等便企服务，第一时间受理解决群众咨询、求助、投诉等，最大程度为居民提供便利。 四要强化干部素质提升。通过“技能比武”“大学习”“大讨论”“支部活动”等方式多样化开展业务学习，营造浓厚的学习氛围，进一步提升干部专业素质和业务能力；建立“共产党员模范窗口”，定期评选“优秀服务之星”，建立完善服务群众考核机制，奖惩并行，逗真碰硬，强化服务意识提升，锤炼工作作风。 只有我们抓好自身建设，切实增强自身本领，提高运行效率，主动服务，方能让群众“100%”满意。 （作者：熊宇）
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发表于 2019-5-22 22:05:51