让公众“获得感”成为政务公开的度量尺

瑶瑶嘿

近年来，政府部门主动公开信息的范围和深度不断扩大。不久前印发的《2019年政务公开工作要点》，连续第八年为全年的政务公开工作“划重点”。相较以往，“切实增强人民群众满意度、获得感”成为今年这份文件的突出亮点。（5月16日，人民日报）

政务公开是行政机关全面推进决策、执行、管理、服务、结果全过程公开，加强政策解读、回应关切、平台建设、数据开放，保障公众知情权、参与权、表达权和监督权，增强政府公信力执行力，提升政府治理能力的制度安排。它的目的就是促进政府与群众的沟通，让群众能知情，能表达，在建设上面有参与感、获得感，从而建设让人民满意的服务型政务机关。

因此，如何衡量政务公开是否成功？最合适的度量尺便是群众满意度和获得感。那么如何才能提升群众的满意度与获得感？

首先，要让群众知情、参与、监督。总书记强调，权利运行到哪里，公开和监督就要运行到哪里。对于政策性、管理性的内容文件，特别是与群众利益息息相关的，要及时在政务网站更新，不能让“互联网+政务”成为形式主义，及时将信息放入公众视野，以便于监督。

其次，群众关心什么，我们就公开什么。要让群众有获得感就必须公开群众关心的内容。如：医疗服务、药品监管、医保监管、医疗机构考核、生态环境、房产物价等与群众生活密不可分的一些政策与信息，一定要及时优先发布，让群众在第一时间了解。

最后，及时解惑，化解矛盾。政务公开后出现的一些反馈，如果不闻不问，那么不如不公开。对于百姓呼声高的问题，要及时研究，及时解决。这就要求我们政务公开网站工作人员要及时与群众沟通并向领导汇报。公开-改进-再公开，在一次次的改进中让群众有更多的获得感，对政务服务更加满意。（作者：杨立瑶）