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[已推荐] “最多跑一次”还需“改革”“服务”齐头并进

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发表于 5 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式

国务院办公厅去年6月印发的《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》明确:到2019年底,省级政务服务事项网上可办率不低于90%,市县级政务服务事项网上可办率不低于70%;省市县各级100个高频事项实现“最多跑一次”。(5月15日,新华网)

近年来,随着信息技术的发展,越来越多的工作转移到网上办理,越来越多的事项可直接通过网上审批,“互联网+政务服务”模式的创新发展,拉近了干部与群众之间的距离,老百姓办事快了,方便了,满意度、幸福感指数不断提升。

但我们也不可否认地看到,在部分地区仍然存在群众办事多次跑、反复跑的现象,距离国务院“到2019年底,省级政务服务事项网上可办率不低于90%,市县级政务服务事项网上可办率不低于70%;省市县各级100个高频事项实现‘最多跑一次’”的要求还有很大差距。要如期实现目标,打通群众办事“最后一公里”,笔者认为,还需在加快放管服改革和干部服务意识提升上下功夫。

改革是解决一切问题的根本途径。要持续稳步推进放管服改革,加快政府部门职能划转和流程改造,精简审批机构,整合部门间同类审批事项资源,消除省市县各级部门间的信息壁垒,促进资源互通互享。强化政务信息公布公开,确保群众获得完整、有效、易懂的信息,及时了解办事流程和所需资料。推动窗口制度改革,将“多窗受理”转变为“一窗综合受理”,实现每个业务窗口无差别受理,让群众不用来回跑、逐一跑、反复跑。

增强服务意识是关键。各级窗口单位要增添便民服务设施,畅通咨询服务电话,明确事项办结时限,缩短办事流程,提高办事效率,做到事项“零积压”、受理“零推诿”、服务“零投诉”。要规范服务内容、标准和程序,对社会公开,促进阳光服务。加强窗口工作人员服务意识教育,经常性实施职业道德、文明礼仪、业务常识培训,组织开展“优质服务窗口”“优质服务标兵”等各类评选活动,引领窗口人员争做服务标兵,提高窗口服务水平,提升服务质量。纪检监察部门要对窗口干部服务情况和“最多跑一次”落实情况进行监督,及时处理群众线上线下反馈,对落实不到位的单位和个人进行严肃追责,切实让“最多跑一次”真正见到实效。
(作者:陈卫东)




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 楼主| 发表于 5 天前 | 显示全部楼层
多地公布数百上千项“最多跑一次”清单,群众办事还反复跑吗?
http://www.xinhuanet.com/politics/2019-05/15/c_1124497454.htm
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