治理手机APP“乱续费”需要多方努力

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治理手机APP“乱续费”需要多方努力

    近日，“新华视点”记者调查发现，不少APP在用户购买服务时，对于自动续费没有明确提示，有的甚至默认勾选。当用户想要取消自动续费时困难重重，有的APP上甚至找不到任何取消订购的提示。（4月25日新华网）

时下，手机APP软件市场火爆，付费功能愈加“隐秘”。多数APP在购买会员服务时都会设置多种选项，比如一个月、一季度、半年或者一年等，同时设置了自动续费选项。但是由于消费者在购买APP服务时，系统会默认勾选或者将自动续费服务功能“隐身”，让消费者忽略了自动续费服务功能，让本来的自愿选择，变成了“被动续费”，从而造成消费者不公平消费。

    1月1日开始实施的《电子商务法》规定，经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意。消费者权益保护法也规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。但不少APP仍然没有“以显著方式”提示如何取消自动续费服务，用户想取消自动续费没那么便捷。同时，由于数额不大，消费者往往选择沉默，放弃维权。

    APP软件自动续费的套路花样百出、屡禁不止，本质就是“敛财”挣钱，既不合理也不合法，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，并存在商业欺诈嫌疑。“勿以恶小而为之”，虽然APP软件自动续费功能并非巨额付费，只是小额收费，但是积少成多，并且这种不公平的违法行为，不但让消费者蒙受损失，也让其他正规APP运营商“四面楚歌”，压力倍增。

    作为监管部门，不能置若罔闻，要敢于担当。工商、网信、市场监管、消费者协会等部门要加大对APP市场的监管，加大对违规违法APP运营商的处罚力度。违法APP运营商，因为准入门槛太低，违法成本太低，“屡教不改”，所以监管部门要建立“黑名单”制度，将多次违规、整改不力的运营商列入“黑名单”，不允许再注册申请，才能遏制手机APP“乱续费”。

    对于消费者而言，消费者应该加大对手机APP的营销方式保持警惕，既要注意下载的渠道是否安全，又要注意续费条约的是否公正。俗话说“天上不会掉馅饼”“买的不如卖的精”，消费者不能盲目的贪图便捷便宜，而是要确保APP软件是否安全可靠。同时，要树立维权意识，发现消费权利受损，要及时向相关政府部门、法律部门、消费者协会等投诉，确保自身权利不受损失。

    对于企业而言，市场经营需要诚信，需要公平正义。“害人终害己”，如果靠不法手段来获取利益，将会丧失消费者信赖，影响企业的信用。APP运营商应当参与公平竞争，遵守法律道德，改变短视思维，规范诚信经营，才能成为消费者信赖的品牌和单位，企业才能经久不衰。同时，微信、支付宝等支付运营方，要加大对其他手机APP资料数据的关联审核，避免“引火烧身”。（文/田影影）