“一帮到底”离不开创新服务

钟吉祥

2018年，浦东新区地区生产总值超过1万亿元，辖区内的33万家企业勠力同心，将这片水起金生的土地推进“万亿俱乐部”。创新，是这片土地的动力源头，同样也是政府行政改革的标准。所有工作窗口都立着这样一面告知牌： “我们的追求——只说YES不说NO”。(4月18日，北京日报)

在上海浦东新区办事大厅，简单的工商登记，工作人员直接免费帮办，复杂的，工作人员提供政策建议。大厅工作人员还可以跟踪企业材料准备、流转和审批环节，根据企业遇到的问题，再去优化工商、税务等部门的业务办理细分流程。如果企业有了非标准化的业务需求，大厅也会尽可能帮忙协调解决，提高企业的办事效率。

总而言之，办事大厅的工作人员会对办事的群众和业务实现一帮到底，一次性把事情干完，这是他们对自己的要求，也是对群众和企业的承诺。然而，这些都离不开办事大厅的创新服务，他们为了优化服务、提升服务质量、着力解决问题，提高办事效率。不但设置了“找茬窗口”，让办事人能够通过该窗口解决办理流程的疑惑，也可以反映办事过程遇到的“痛点”“难点”“堵点”，推动这些难题解决，而且他们还推行了窗口只说“YES”不说“NO”机制，让每个办事或者咨询的群众和企业都能够“有回音”“有获得”。

其让政务大厅也展现出浦东新区欢迎企业、服务企业的诚心与诚意，以这种创新服务的方式展现了其服务企业的实力与能力。该办事大厅的服务态度与服务方式，让企业有理由相信该地创新创业的优良环境，相信自身的事业能够在这个地方得以生根发展。

如果每个地区都能够学习其服务态度、服务理念、服务方式，相信很多“跑腿难题”，干群关系紧张问题，地区经济发展问题都能够在干出勇于创新、敢于创新、善于创新，切实为民排忧解难中迎刃而解，并促进当健康发展。（文/钟吉祥）