8月14日,有律师曝光魏县法院诉讼服务大厅窗口只有80公分,6个窗口只有两张座椅,前去办事得下蹲或弯腰。这似乎和《人民的名义》中“‘孙连城式’窗口”如出一辙。8月15日,魏县法院发表声明称:我院立案大厅窗口是参照银行柜台标准设计建造,不存在低矮问题,但在立案大厅管理和窗口座椅配备方面存在的问题,已于8月15日及时补充了窗口座椅,为群众提供便利。 让群众蹲着、趴着、站着办理业务,这样的服务确实让人生理、心理都“不舒服”。不管是“‘孙连城式’窗口”,还是窗口座椅不齐,折射出的都是部门服务意识不强、为民理念欠缺的症结,是官本位、不作为、慢作为思想作祟。“‘孙连城式’窗口”的播出,曾一度掀起窗口改革风气,无论是行政部门反观,还是人民群众曝光,各地的“畸形窗口”改头换面,窗口设计更标准、更人性化了、群众办事更加便捷了。但有的部门只是“头痛医头脚痛医脚”,群众反映什么,就只解决什么;有的部门则“雁过拔毛”后“旧病复发”,当时整改了,时间一长就“好了伤疤忘了疼”;有的部门则“重面子、轻里子”,服务大厅整洁漂亮,服务态度敷衍冷漠。 习近平总书记在十九大报告中强调:要“建设人民满意的服务型政府”。什么叫服务?全方位留心关照,绞尽脑汁不松懈,才能称作服务。但许多地方的服务大厅却让群众在窗口前“无处下榻”、找窗口“晕头转向”、办业务“累出了汗”,这样的“服务”既不满意,也不舒服。行政部门在建设人民满意的服务型政府进程中扮演者“门面”的角色,而各业务人员则是服务型政府的“颜值担当”。一方面,各服务大厅要夯实“硬性服务”基础,不管是窗口设计、业务流程、便民设施都应整合升级。另外,党员干部也应实现“软性服务”提升,树立公民本位、社会本位、权利本位的思想,提高自己的业务水平,更要转变自身的服务方式,拆了为民办事的“高架子”,换了高高在上的“冷脸子”,塑起为民服务的里程碑,找准自身定位,服务群众到位。 民生无小事,枝叶总关情。电视剧《人民的名义》里李达康书记对孙连城说:“连城啊,我不止一次地跟你们说过吧,涉及群众利益的事情,都不是小事,能解决尽快解决!”达康书记应该还没说完,群众的事是大事,不仅要尽快解决,而且要从根本上解决。整改不应止于增高一下窗口、加几个凳子,服务型政府的管理、党员干部的服务,都应该让群众舒服起来。 李一乐
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