8月13日,肥城市委组成察访组,深入全市便民服务大厅和窗口进行了明察暗访便民服务大厅,发现部分便民服务大厅虚设服务窗口,没有工作人员办理业务;有的有工作人员,但柜台放置暂停服务桌牌,只对熟人办理业务。(2018年8月15日网易网) 便民服务大厅是为了更好地服务群众而设立的一个重要平台,它既是政府与群众沟通的桥梁,又是群众办事的便捷通道。便民服务如果只是打着便民的幌子,搞个样子给上级看,便民就会成为伤民、害民,就会损害群众利益,损害党群关系、干群关系。 在基层,一些便民服务中心不是为了方便群众而设置,是为了完成上级交办的任务,为了迎接检查,为了领导满意而设立的。即或设置了便民服务中心,要么唱空城计,让便民服务中心形同虚设;要么虚设岗位,值守的只有牌子没有人员;要么有人不做事,工作不在状态,把自己的职责置之脑后,根本没有考虑办事群众的感受。 便民服务中心之所以存在这些问题,究其原因,是由于基层一些党员干部宗旨意识不牢,缺乏真正为群众服务的意识,缺少为民情怀,把自己当成高高在上的“官老爷”;是由于一些党员干部政绩观出现偏差,整天考虑的是个人的政绩和前途,两眼向上,脱离群众、脱离基层、脱离实际;是由于一些党员干部工作作风不实,搞形式主义,成天忙于开会、发文件,把群众的事当成“小事”“麻烦事”,对群众的急事、难事不上心、不担当、不作为。 便民服务中心要真正便民,就要首先在增强服务意识上做文章,牢固树立工作就是服务的理念,把服务当成一种信念,始终把为群众作为最高的行为准则,体现在日常工作中,落实到具体行动上,做到不忘初心、秉公用权。其次,要建立健全规章制度,奖勤罚懒,将工作情况与年度目标考核挂钩,与评先评优挂钩,做到用制度管人;第三,要把便民服务中心工作好坏的评审权交给办事群众,由群众来决定便民服务中心是否合格,工作人员是否勤奋工作。同时,通过曝光典型问题、加大查处、问责力度,才能使不为者不敢不为、不得不为,群众办事才能真正实现“只跑一次”,高兴而来,满意而去。 作者:杨雄
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