状告差评顾客违背商业伦理

孤云空城

状告差评顾客违背商业伦理

网上点了外卖,发了一条差评，没想到引来一堆麻烦事。商家不仅找上门理论，还把顾客直接告上了法院，要求顾客公开道歉，并索赔5000元。近日，徐州丰县法院审结了一起案件，法院驳回了原告的全部诉求。法官表示，商家对消费者非恶意的评论有容忍义务。（7月5去 《扬子晚报》）
网上点外卖，这是当前很多人的一种生活方式，外卖的样品新颖、味道可口、服务周全，便能够得到顾客的“五星好评”，然而，张强点了外卖，感觉不佳，一条差评引来一堆麻烦事，快餐店把他告上法庭，不可谓不怪。
按理来说，点了外卖，顾客感觉不好给了个差评，有则改之，无则加勉，顾客再次光顾给了好评并提出意见，是一种肯定，也是一种激励。然而，快餐店负责人对顾客之前的差评耿耿于怀，对后面的好评认为是“挑刺”，故意找茬，把顾客在期间更换网络平台点餐行为，理解为是“别有用心”，在网络上争论，上门理论，最后，以顾客在网上发表的经历作为侵权为由，告上了法院，要求消除影响、公开赔礼道歉，并赔偿损失5000元。
一边是消费者权利的行使，一边是快餐店的“口碑”之战，快餐店把顾客告上了法庭，想用法律的武器捍卫属于自己的“口碑”，折射出用法的任性，违背商业伦理。一来，外卖平台不能苛求每个人都只能给好评。二来，顾客提出的意见是客观而非主观恶意。三来，顾客在网上发帖的标题及内容中并没有披露店名和店主姓名，不会带来负面的社会影响。法院判决驳回快餐店的全部诉讼请求，彰显了其合法性和合理性。
态度、服务、质量才是获得好评的基础。状告差评顾客违背商业伦理，既不能得金杯银杯，也不能得好口碑。即使有时能够得到一部分“好评”，也会如同泡沫一样，看起来好看，一触碰便破裂。只有从自身找问题，补短板，在态度上加强、服务上周到、质量上加强，才会使顾客眷顾“好评”，也才更具竞争力。

作者：郭斗云