流量套餐成“套路”，“好戏”应该在后头

孤云空城

流量套餐成“套路”，“好戏”应该在后头

很多用户反映，经常接到电信运营商的电话，或赠送流量包，或介绍新套餐。不接或者挂断后，同一号码还会反复拨打，给生活和工作带来很多麻烦。（6月11日  人民日报）
以前，手机就只是打电话、发短信的通讯工具。随着时代的进步，网络信息技术内嵌手机，手机似乎有了灵魂，功能作用越来越强大，成为人们的“掌中宝”，可以满足学习、购物、订餐、看电影等日常生活需求，学习中、生活中、旅途中少了手机，总会感觉缺少了什么，俨然成为了现代人身体的另一部分。“免流量”“不限量”“无限流量套餐”纷纷被推向市场，吸引着人们。
然而，流量套餐背后却有着诸多套路。比如：流量套餐只允许变高，不允许降低；不限量套餐，附加“达量限速套餐”条件；免费赠送体验，体验期过后在用户不知情的情况下自动续订收费；手机关了信息数据功能，流量仍然偷偷的流走；用户购买的流量套餐赠送亲朋好友收取转赠费用。
提速降费是国家交给电信运营商的任务，提速降费的“诚意”决不能落入流量套餐玩“数据游戏”的套路上。按理讲，流量套餐的出现是让用户根据不同的需求选择流量套餐，帮助用户尽可能按需配流量并从中得到优惠，而非让用户进入一个又一个的套路坑里。
防不胜防的流量套路背后是电信运营商创新动能的不足，企业服务意识的淡薄，流量套餐成“套路”，“好戏”应该在后头。首先，要在技术创新上有所突破。要积极扩大有效投资，继续加强电信基础设施建设，提升网络的供给能力，以技术创新流量数据提速。其次，要在监督查处上有所保障。要加强对网络数据的监督管理，拓宽广大用户的体验反馈渠道，严肃对乱收流量数据费用的查处力度，让用户用流量用的明明白白。然后，要在服务用户上有所实惠。要建立用户自由选择的市场机制，保障用户权益，少一些套路，多一些群众普遍受惠，使数据流量费用降下来，给群众实实在在的实惠。
用户的体验就是市场的选择，改革和创新的方向要紧紧面向用户，提升企业的竞争力，不能违背商业诚信走“套路”用户的营销策略，应该加强技术创新，给群众更加优质的服务，这样才能弃“套路”寻“出路”。
作者：郭斗云