补短板，强作风，切实提高群众满意度

翁顺超

人社部门是重要的民生部门，服务窗口多、服务事项多，联系群众最紧密、服务群众最直接，服务质量水平直接关系人民群众的获得感幸福感。系统行风建设出问题，损害的是人民群众的切身利益，啃食的是人民群众获得感，势必损害党和国家的公信力，割裂党和人民群众的血肉联系。（2018年8月8日，中国组织人事报）

    行风建设就是着重找工作的短板，正所谓“打铁还需自身硬”，只有自身问题解决了，才能更好地服务群众，更好地为群众解决问题，真正做到程序简洁、办理快捷、标准一致、服务贴心。

深入落实，提高服务质量。创新服务理念和工作方法，增强服务的针对性和有效性。通过强化政策业务培训，提高工作人员业务技能；通过开展文明礼仪培训，规范行为礼仪，提高工作人员服务水平；通过狠抓优质服务和办事效率，促进各项业务有序开展。

    强化管理，规范服务行为。切实规范业务流程，形成各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制。围绕群众办事的“堵点”、“难点”、“痛点”和经办管理的“风险点”，对行风建设进行排查整治，发现问题及时整改。

    公开透明，树立优良形象。公布投诉电话、在工作场所设置问题举报箱和民情民意收集箱，广泛收集群众的意见建议和诉求，全方位，多角度，认真查找工作中的薄弱环节。严格执行政务公开制度，始终坚持公开服务内容、公开办事程序、公开办理依据、公开需提供的申报材料、公开办理时限。对新出台的便民政策、办事指南第一时间通过门户网站、微信公众号等平台进行发布，并及时回复网友在微博、微信等社交媒体上的咨询提问。

加强行风建设，彻底打通为民服务“最后一公里”，提供优质、便捷、高效服务，不断增强人民群众的获得感幸福感。

作者：翁顺超

翁顺超

http://www.zuzhirenshi.com/dianz ... 94-cebe9f0b3e6d.htm
中国组织人事报《行风建设需向痼疾亮剑》