用好“掌中宝” 服务百姓好

旭熠

轻微交通事故快处快赔、预约办理往来台湾通行证签注、办理部分户口登记项目变更、查询广东公安执法案件进度信息……前不久，广东移动民生服务平台“粤省事”又新增了77项民生服务事项，初步形成了跨地市、跨警种、跨部门、移动化、一网式办理的政务服务新格局。（2019年2月27日  光明网-《光明日报》）

新时代，新思想，新作为。在过去，手机是让人羡慕的“大哥大”，是方便交流的通讯工具，如今，一部手机，装进了寻常百姓的衣食住行、娱乐、办事、投资，支付宝、微信、携程各种软件让人足不出户遇见世界，走遍全球不断联系……手机就像机器猫口袋里的法宝，带给新时代的中国人无限惊喜。作为党员领导干部，手机也可以是一项工作中的神奇“法宝”。

思想再解放，让创新带动变革，让服务深入人心，让老百姓的手机“活”起来，“聪明”起来。党员领导干部要重视学习，加强互联网思维，善于调查研究，实地学习，积极借鉴其他地区和单位的宝贵经验，仔细研究工作中哪些流程是可以掌上进行，哪些服务可以通过掌上服务节省人力、物力和时间，具有真正实效，哪些环节必须人工服务，哪些人群应如何具体对待，方便其办事需求……没有调查没有发言权，知行合一促实效，让创新脚踏实地，畅通便利。

合作再加强，独木不成林。在互联网时代，党员领导干部要善于团结合作，在掌上业务服务的规划上，要有全局观念和大局观念，与职能相关单位、部门加强交流协作，梳理流程，大胆创新，该省去的繁文缛节坚决不留，各机关间该携手合作的要同心同行，加强顶层设计，促进各机关部门之间服务的优化和创新。利用全面深化改革的时机，加强管理，适当激励，打通关键环节，让百姓好办事，快办事，获得群众好评。

民意再倾听，让掌上业务的设计、更新和互动，符合新时代百姓需求，从人性的角度出发，充分了解百姓关切的关键问题和服务难点，努力提高办事效率，节省百姓排队等候时间，和各大快递合作，能网上办理的有进度有时限，公开透明办理，不能网上完成全部手续的，能邮寄的邮寄，减少百姓麻烦。同时，要善于根据最新要求，积极调整，让掌上服务及时灵活，取得实际效果。

即将到来的5G时代令人无限期待，也为掌上政务服务提出了更高更快的要求。在新时代快节奏下，在人民对美好生活的期待中，党员领导干部大有可为，用好手机这一“掌中宝”，服务百姓好！

作者：旭熠

旭熠

《让“掌上政务”方便更多群众》2019年2月27日 光明网-光明日报
http://news.gmw.cn/2019-02/27/content_32570325.htm