多一点用心，多一份关爱

杨倩

    近日，笔者去银行办理业务，叫上号时刚好是下午5点，却被告知相关系统已关闭，业务无法办理。另一窗口前的老人也得到了同样的答复，老人反问道：“我排了两个多小时，为什么不能提前告诉我一声。”系统准时关闭，无可厚非，但能否在取号单上标注一下业务停止办理的时间？临近系统关闭，能否为老人开辟绿色通道？服务多想一步，更进一步，这样的无奈或许就能避免。（2月15日，人民网）

    大家生活中，应该也遇到过类似的事情，办事难、难办事，往往一件小事的办理都摸不着头脑、搞不清程序，耗费大量的时间在咨询排队中，往往又因为不懂或者疏忽，导致前功尽弃。这些难道都不该引起重视吗？

    “利民之事，丝发必兴”，群众之事无小事，只有把群众放在心里，把群众的难事放在心上，想办法去解决处理，才能让服务更走心，群众更放心。近期，春节过去了，农民工离乡返城、各大高校纷纷开学，造成出行拥堵的同时，订购车票非常艰难。我去车站坐车时，就看到门口设置了一个“农民工绿色通道”，在那做志愿者的是个老党员，他负责给农民工作介绍、登记，指引他们快速买票，我去咨询的时候他告诉我，这种服务各村都有，村上为返城农民工做登记，再统一买票，不用担心买不上票。

    多做一点，用心去关爱。近些年各地政府、便民点“出谋划策、各显神通”在微信公众号、宣传栏、市民热线上等推出各种便民绿色通道，各种办事流程。就连现在去医院挂号，都可以网上预约、网上排队提醒，减少时间浪费、增大服务效率。党员领导干部们，应当引起重视，就是这样潜移默化的贴心服务，急群众之所急，想群众之所想，把事情做到群众的心坎里，长此以往、坚持不懈，把服务做好，担起群众的信赖。

    凡事多想一步，行动再快一步，服务更进一步。

（作者：杨倩）

杨倩

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