政务服务“不打烊”贵在观念转变

程占奎

政务服务“不打烊”贵在观念转变

　　午休或下班时间已到，服务对象尚未办理完毕相关服务事项的，窗口工作人员需主动延长办理时间；下班后或周六、周日等节假日，服务对象有特殊情况提出办事需求，相关窗口部门需安排专人服务……这是江西省市场监管局京东大道办证大厅对窗口工作人员提出的明确要求。（2月15日，人民网）

　　“上班时间没空办事，下班时间没处办事”是上班族经常遇到的尴尬。“不为不办找理由，只为办好想办法。”站在办事群众角度思考问题，观念转变天地宽。京东大道办证大厅工作人员将心比心、站在群众角度换位思考，政务服务“不打烊”，方便群众办事，彰显用户意识，是基层创新之生动实践。

          观念转变还需主动作为担当。网络的兴起和快速普及，让过去许多必须亲自到现场办的事情，只需动下指尖敲敲键盘即可完成。政府部门借助互联网 +政务，改善和提高公共服务水平，无疑是适应群众需要的主动作为担当，是真正设身处地为群众服务的体现。

          观念转变还需优化发展环境。当前，各地“最多跑一次”改革正向纵深推进，为了顺应时代的发展和群众的期待，24小时不打烊的政务服务，是形式的改变，更是理念的提升。作为深化“最多跑一次”的有益实践，网上自助服务便利快捷更进一步，体现出政府部门对新一代信息科技的主动接受和积极运用，这充分彰显了政府部门服务意识的提升、职能转变和权力运行方式的有益探索，对于改善工作作风、密切干群关系、优化发展环境意义重大。

          观念转变还需星火更燎原。变“群众来回跑”为“部门协同办”，让办事群众“最多跑一次”甚至“零跑动”，不只是从线下到网上办公的变化，而是变被动服务到主动服务、实现政府治理现代化的重要内涵。近年来，政务服务“不打烊”呈现“星星之火，可以燎原”之势，广西、浙江台州、四川成都、湖北武汉、福建福州等地都在推广。一些地方不仅实现了节假日“不打烊”，还推出了错时延时工作制以及网络全程办理等创新措施，实现了政务服务24小时无休、全程网上办理的创举，赢得了群众的口碑。

　　为24小时不打烊的政务服务点赞！一个服务型政府，应尽量让企业和群众“办事不求人”。站在政务服务单位角度，政务服务“不打烊”涉及人员安排、技术保障、流程再造等问题，牵一发而动全身。站在服务者角度，节假日或下班后提供政务服务，将大量增加工作量和时间。深化政务服务改革，服务为民理念转换了，事情就好办了。为24小时不打烊的政务服务点赞！愿便民惠民零距离服务越走越好。

(作者：程占奎)

程占奎

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