本帖最后由 ls116440714 于 2018-8-2 13:04 编辑
“目前，我院85%的病人是自助完成预约挂号和结算的。包括建档、查询等服务，用智能自助机加手机终端，就可以完成大部分看病流程。”这段话是浙医二院院长王建安告诉记者的。短短的一段话，体现的却是浙医二院对患者细致入微的服务创新。 随着群众的健康保健意识的增强，到医院就诊的患者较以往明显增加，导致医院挂号、检查、结算等候人群明显增加，患者就医的等候时间较长，出现“排长队”的现象，患者就医体验差，一些本可以避免的医患矛盾就这样发生了。如何“缩短门诊患者的等候时间，提升患者的就医感受”就变成了医院迫在眉睫的事情。 患者的就医感就是医院服务的“测量仪”。医院，除了提高自身诊疗技术外，更需要不断提升管理和现代化水平，从减少患者等候时间，充分的检查时间，缩短报告发放时间，保证检查质量，主动服务等方面进行更多的思考。 浙医二院建起的全国首个全数据互联互通的互联网+医疗平台——“浙二好医生”医院，缩短患者检查等候时间，提升患者就医获得感，提高患者满意度，值得各大医院学习借鉴。医院的职责是治病救人，注重患者的就医体验，对于医者，对于医疗卫生行业的管理者也是至关重要的。把患者放在第一位，更能彰显医者仁心。 从在门诊、药房、检查室、手术间外设置等候区域并设置相应数量的座椅，免费提供微波炉、饮用（热）水及纸杯、病历打（复）印、公共区域WIFI等服务这些细节入手，到设立“一站式”服务中心，简化患者就医和办事流程，再到利用信息化手段，推进检查检验结果查询，开展移动支付实现医疗费用直接结算等服务，都可以使患者就医更加方便、快捷，提高患者更好的就医体验。 “让患者少跑路”，真正打通医疗服务的“快车道”，除了依托“互联网+”来实现“信息跑路”，更需要卫计部门、医院部门从服务、政策、制度、环境等方面入手，让群众满意、安心。不仅要让病人及时“看上病”，同时更要保证让病人“看好病”，真正提升患者的就医体验感。 （李松）
| 
|Archiver|手机版|小黑屋|绿益添商城
( 渝ICP备16004013号-3 )
已绑定手机
已实名认证
发表于 2018-8-2 13:03:52