正视舆情 科学应对

林立

舆情，是指在一定的社会空间内，作为主体的民众对社会事件发生、发展与变化的取向产生和持有的态度。如何有效遏制舆情源头、引导舆论走向、平息群众情绪，是国家长治久安、社会和谐稳定、人民幸福安康的重要命题。目前，我国正处于全面建成小康社会的关键时期，任何微小的偏差和错误都可能成为我国前进路上的绊脚石。所以，我们应正视舆情，采取科学的方式予以处置化解。

常言道：治病要治根。若不查找到问题的源头，对症下药，那么舆情就会像春风吹又生的野草，不断冒头，破坏社会稳定。在我看来，舆情爆发主要有三点原因。第一，从事特定社会活动的主体不遵守安全作业规定，相关部门事前监管不力，导致意外事故发生，造成不可逆转的损失；其次，面对群众投诉、问题反应，相关部门习惯于依赖老经验、老办法，事中处置采取敷衍塞责、劝其走人的态度应付了事，以致根本问题得不到解决，矛盾不断积累深化，埋下隐患；再次，虽然我国大力推进文明社会建设，国民素质大幅度提高，但也避免不了个别故意寻衅滋事，刻意引导舆论走向的情况发生。

针对上述问题，首要便是拧紧思想的螺丝。一是要推进“以紧密联系群众”为主题的党员干部常态化思想教育，常态化开展群众思想观念淡化反思会，将“解决群众诉求为最重要的事”作为工作信条，耐心倾听群众诉求、细心讲解政策法规、专心化解矛盾问题；二是要通过多种渠道、方式，加强基层法律宣传及公共安全教育，营造全民知法守法的和谐氛围，杜绝安全事故的发生。

其次，要补齐工作机制的短板。一是要严格落实岗位技能培训机制，加强党员干部政策、专业知识学习力度，定期开展培训，增强为问题“画句号”的能力和担当；二是要建立健全刚柔并济的奖惩激励机制，惩处作风不实、纪律不严、散漫不为者，表扬工作突出、遵规守纪、主动作为者，形成警示与鞭策。

最后，要梳理舆论处置的漏洞。建立健全完备的舆论处置机制，从事前监管、事中处理、事后跟踪等方面着手，提高舆情发现的敏感度、警惕性，推进舆情处置的合理化、科学化，做好“回头看”，及时清理销账。

作为社会发展的参与者与受益者，当舆情发生，望每个人都能拧紧思想的螺丝，采取科学理智的方法应对， 不再冷眼旁观。

作者：林立