政务新媒体应成为便民平台

程风

大力推进政府系统政务新媒体健康有序发展，持续提升政府网上履职能力，努力建设利企便民、亮点纷呈、人民满意的“指尖上的网上政府”。（12月28日，人民日报）

互联网行业快速发展，QQ、微信、微博等社交软件普及率越来越高，互联网+政务服务也就成了大势所趋。近年来，各级政府部门纷纷搭建自己的政务新媒体平台，通过网络为群众提供办事服务和政务信息公开，既方便了办事群众，也保障了群众的知情权。政务新媒体平台架起了群众和政府之间的桥梁，但同时我们也要看到问题。有部分政府部门对政务新媒体平台不重视，要么迟迟不开通，要么开通了过后也不管不顾，最后沦为“僵尸”政务平台；还有部分政务新媒体平台安全性不够，反而给登陆浏览的群众带来安全隐患。笔者认为，搭建政务新媒体平台，连接政府和群众之间的桥梁，应做到以下几个方面。

一是各级政府部门应提高认识，加强对政务新媒体平台的重视度和投入。在互联网时代，党政机关大力推行“互联网+政务服务”已经是大势所趋。各级政府部门应认清情势，提高对政务新媒体平台重要性的认识程度，加强对政务新媒体平台的各方面投入力度，主动搭建平台，日常维护平台，主动将应公开的政务信息在政务新媒体平台进行推送，便捷掌上便民办事，保障了群众的知情权，方便群众线上办事，从而提升群众获得感。

二是应选优配强专业人才队伍，搭建安全政务新媒体平台便捷服务群众。应打造出一支业务水平过硬的政务新媒体运行维护人员队伍，并加强对运营维护人员的综合培养。一方面是专业素质。在队伍建设上，应选择那些责任心强，有计算机专业技术背景的人才作为运营维护人，根据本部门情况，设置线上便民服务菜单，维护政务新媒体运行流畅且不被黑客攻击。另一方面是政治素质。政务新媒体维护人员应有过硬的政治素质，知道哪些可以在政务媒体上发，哪些不该发，避免因错发引起政治负面影响。

三是加大政务新媒体平台宣传，引导群众通过政务新媒体平台线上办事。在互联网+政务服务推广中，有一个问题不容忽视，那就是一些政府部门政务新媒体搭建的很好，但是群众并不知情，或者认可度不高。针对这样的问题，各级政府部门应加强对本单位政务新媒体平台的宣传力度，例如乡镇可以在各自的便民服务中心，引导办事群众关注本单位政务新媒体平台，现场教授办事群众使用政务新媒体平台线上办事，让办事群众少跑路，增强群众对政务新媒体平台认同感。

政务服务上网是原则、不上网是例外。各级政府部门应根据本单位实际，打造安全、流畅、内容丰富、实用性强的政务新媒体服务平台，将政务新媒体服务平台打造成“指尖上的网上政府”，从而更便捷的为服务群众。

（作者：程风）