撤销投诉在办事，这样的部门真把群众放眼里了吗

张小北

       随着社会保障制度的愈发完善，残疾人可以通过办理残疾证，有效保障自己的合法权益。办理残疾证的第一步是提交申请，填写评残表。而这样一张评残表，却难倒了烟台市芝罘区只楚街道的那女士。那女士想给母亲办理残疾证，前前后后跑了七八天，评残表还是没有拿到。(7月29日，人民网)
　　那女士只是想给自己母亲办理残疾证，笔者觉得办事人员只需准确告知那女士总共需要哪些证明、哪些材料就可以办理，而不必让那女士三番五次跑部门办证明。现在各地都已进入三伏天气，那女士在这种炎热天气下前前后后跑了七、八趟，而且每次面对工作人员都是遭受无礼态度。导致那女士忍无可忍，最后向上级部门投诉。
　　随着上级部门的调查，宫家岛居委会工作人员反而让那女士想办法把投诉撤销，否则不予办理。笔者觉得我们换个位置思考下，工作人员在炎热天气下在大厅里工作，而那女士顶着40多度的高温不止一次的往返于办事途中，在这种情况下，试问哪个人心情能好，而且群众在办事过程中心中有委屈通过正当渠道进行投诉也没有问题。为何宫家岛居委会工作人员自身没有反思过，如何把为人民服务放在首位的。如果办事人员能提前告知那女士需要的所有相关证明、材料，减少那女士办事波折，笔者相信那女士也不会到上级部门进行投诉。
十九大以后社会的主要矛盾已经发生变化，群众办事时的要求也随之发生改变，我们自己就更要完善好为人民服务的态度，更要提前把群众办事时的难处考虑进去，不要让这种“门难进、脸难看、事难办”的官僚主义作风深入到基层工作中去。
　　笔者觉得上级监管部门针对那女士遇到的这类问题应该引起重视，应该派专人到基层了解情况，对于这种不把办事群众利益放眼里的基层部门，发现一个立即严肃处理，坚决遏制“门难进、脸难看、事难办”的官僚主义作风进入基层，换群众一个宽松严谨的办事环境。
（作者：张小北）