提升服务水平，打通“最后一公里”

谢芮

提升服务水平，打通“最后一公里”

近日，自然资源部下发《关于加快推进群众办事堵点疏解相关工作的通知》，《通知》要求，各省级自然资源主管部门要高度重视，在省政府和牵头部门的统一部署下，深化“放管服”改革，采取信息集成、流程集成、人员集成等方式，推动全面优化不动产登记流程、压缩办理时间，减证便民、提质增效，切实提升便民利民服务水平。（12月21日，人民网）

全心全意为人民服务，一直以来都是党和国家工作的宗旨。改革开放以来，无数项惠民政策从中央流向地方，但政策是否切实落地，就有赖于地方政府的服务水平。政策如果无法切实落地，人民群众的幸福感和获得感就会大打折扣，广大党员干部应当努力提升服务水平，打通“最后一公里”，真正做到便民利民，不负“人民公仆”这一称号。

不断简化办事流程是提升服务水平的首要条件。要想提高便民服务水平，必须要缩减不必要的办事流程，材料证明尽量做到一次就可，减少使用相同材料或同种类型材料的频率。对于可进行网上办理的流程，应当畅通网络办理渠道，实现线上线下同步办理，用数据代替人力，提高办事的效率和质量。

实现后台数据共享是提升服务水平的必然选择。根据过去的工作经验，各个部门之间后台数据并不连通，各自负责各自管理的部分，遇到需要跨部门查询资料的情况时，就必须进多道门，工作办理效率就会下降。充分发挥“互联网+政务服务”的优势，打造稳固、安全的信息联通平台，一键查询办理方可切实提高服务水平。

树立正确的服务意识是提升服务水平的重点任务。广大党员干部要放低姿态，转变观念，把全心全意为人民服务的宗旨牢记在心中，做好政策解释，不断提升服务技能和工作技能，用耐心和微笑架起同人民群众沟通的渠道，切实为人民群众解决问题。

要想“打通最后一公里”，广大党员干部必须端正心态，不断提升服务水平，方可助力政策落地。

（作者：谢芮）