整治旅游乱象，既要“激浊”又要“扬清”

黄扬

近日，昆明市旅游发展委员会根据《昆明市旅行社、分社及从业人员“红黑榜”制度》，向社会公布第一期旅行社“红黑榜”信息。（7月24日 云南网）

“世界那么大，我想去看看。”这一度是游客在旅游时最喜欢说的话，其初衷在于看看祖国的大好河山，藉此放松身心，了解并体验不同的文化氛围。然而各种强制购物、诱导消费、导游打人等负面事件却另一些游客看到的是各种旅游乱象，游客归去之后往往只能记住“导游施暴”、“购物一日游”、“黑心的商贩”等负面印象。长此以往，不仅是损害了游客的正当权益，也会损害当地的旅游形象，进而损害当地旅游业的长期发展，变为“纵有千山万水，难得游客青睐”。

冰冻三尺非一日之寒，应该说，“旅游乱象”的出现是旅游商业生态出现问题的表现。云南是多民族聚集的山区省份，拥有风景秀丽的自然风光以及丰富多彩的人文景观，但是一个健全完善的旅游市场，需要的是高质量的服务业以及完善的旅游产业链条来支撑，而不是依靠“低价游，高价购”的“心机”来骗取游客。我们应该着力加强从业人员依法合规的职业素养，提高服务产业的服务质量，让云南旅游业的核心竞争力从“资源优势”转变为“服务优势”，这样，云南的“旅游乱象”才会逐渐消失。

从制度入手到提供“替代性方案”，云南旅游恢复良好的旅游商业生态我们一方面要建立违法违规的“黑名单”，断绝这些违规企业经营的土壤，净化旅游市场环境，另一面，也要建立诚信经营的“红名单”，帮助提供优质服务的企业建立良好的品牌形象，使其成为云南旅游的一张名片，改变人们固有的刻板印象。

“不谋万世者，不足谋一时;不谋全局者，不足谋一域。”我们可以看到“全省问责40多名干部”、“吊销旅行社执照是前年的12倍”、“游客投诉下降76.8%”......这些数字以及这次的“红黑榜”制度，体现出了云南针对“旅游乱象”问题的真切回应，也是“宁可旅游人数、旅游收入大幅下降，也要坚决改变旅游乱象”这一决心的体现。我们不应只注重于一时的旅游乱象所带来的眼前收入，更应该注重营造良好的旅游形象，提升旅游服务水平，如此，才能带动整个云南旅游产业的发展。（作者：黄扬）