（专投）变群众“槽点”为工作“亮点”

新星儿

变群众“槽点”为工作“亮点”

    针对群众反映的“部分社保业务办理慢、来回跑问题”，人社部推出了“三个不用”的便民服务措施，并部署用三年时间开展行风建设，计划到2020年底，全面实现马上办、网上办、就近办、一次办，显著提高办事群众的满意度。（7月25日，中国网）

    随着越来越高效化、透明化、信息化、公平化的政务办公，群众参与政务评议、监督的能力也越来越强，针对某些为了“吐槽而吐槽”意见，我们不予置评，但有的意见建议却非常中肯，有助于提高为民办事效率。

    要热切回应群众槽点。群众的“槽点”从本质上来说是对政府的关注点，群众“吐槽”越多的事就是他们最在意、最关注的事，就是他们最需要政府提高、改进的事。从这个方面来说，群众“吐槽”和我们开展阳光接访、设置连心热线等方式一样，都是反映问题，提出意见。所以，我们应该对他们的“槽点”充满期待和热情，哪怕隔着千山万水，我们也能通过互联网第一只时间回应群众，哪怕只是一句“已收悉”也会让他们感受到被重视、有希望。

    要善于在五花八门的“槽点”中去粗取精、去伪存真。一千个读者就会有一千个哈姆雷特，思维不同决定他们对事情的评价不同，群众立场不同决定他们对事情的态度也不相同，如果一味被群众“牵着鼻子走”，没有一个严格的准则为依托，那就会手足无措，乱成一团，工作陷入完全被动局面。

    要始终坚定政治信仰，树牢宗旨意识，坚守廉政底线。紧紧抓住工作主旋律和主遵循，围绕中心，放眼大势，从大局上考虑问题，审视“槽点”，“火眼金睛”的辨别出真正适应新时代发展，提高办事效率，增进民生福祉的意见建议。

    要善于打造亮点。把“槽点”变为“亮点”的过程就是检验干部执行力、担当力、意志力的过程，有的小问题可能会立竿见影，迅速受到群众“点赞”，但大多数问题可能盘根错节，牵一发而动全身，不可能一蹴而就，会是一个久久为功的过程。这就要求干部始终把群众的期盼当做动力，把化解难题作为必修课，撸起袖子加油干，攻坚克难，不忘初心。

    愚公移山、铁杵成针，并非是遥不可及，把群众“槽点”变为工作“亮点”也并非咫尺天涯，坚持下去，行动下去。

    作者：张新星