窗口干部必须守好政府形象之窗

钟义郎

积极落实上级工作部署，深入推进党员干部联系服务群众工作开展，结合工作实际，着力打造优质窗口服务，不断提升广大市民满意度和幸福感。（12月13日，大众网）
窗口作为政府联系群众的桥梁和纽带，不仅肩负着沟通和交流的重任，还被赋予了展示政府形象的光荣职责。因此，窗口干部作风建设必须再加一码，务必守好政府形象之窗。
窗口干部生冷硬现象其实早已经见怪不怪了。一方面不乏工作人员事务繁忙或性格的原因所致，但更多的原因是“我们是干部”的思想在作祟。没有摆正公仆身份的位置，没有理解干群的鱼水关系，没有意识到人民群众才是干部的“衣食父母”。窗口干部服务态度问题说大不大，说小也不小。小小“窗口”，面对的是基层群众，代表的是党和政府的形象。绝不能容忍“两面人”的存在。要改变窗口干部生冷硬问题需要各级部门高度重视，认真分析、对症下药。
从优选人，服务提质。面对个人素质参差不齐的办事群众和复杂的群众问题，相关单位一定要把好窗口干部入口关，把那些脾气好、业务强、有耐心的优秀干部放到窗口岗位。同时强化服务意识，实现由被动服务向主动服务，克服人少事多，优化办事程序，减少办理环节，认真做好政策宣传解释工作，端正服务态度，规范文明用语，面对面、心贴心，对每一位办事群众来有迎声、问有答声、走有送声。
从细立规，加强监督。在政务公开、限时办结、考勤考核等方面建章立制，在文明用语、衣着装扮、业务处理时限等方面立规。制度建立后关键在执行。要对窗口干部落实规章制度情况进行常态化检查，发现问题及时提醒纠正。采取调查办事群众、在办事窗口公布举报投诉途径等方式强化对窗口干部的作风进行监督，并综合运用第一种形态对发现的苗头性问题零容忍、早提醒、快查处，发挥警示教育作用。
从常教育，用心关爱。在对窗口干部进行业务素质教育的同时，更要注重其思想素质的教育。教育他们树立公仆意识、服务意识、廉政意识，有了这些意识，谁还会给“服务对象”脸色看。同时，窗口工作相对枯燥，面对形形色色的群众及多样的诉求，在严格管理的同时，也要给予更多关爱，所在单位要在干部年度考核、评先评优、干部提拔重用中优先考虑窗口干部，从而激发窗口干部的工作热情。还可采取评选示范窗口、窗口标兵等方法树立先进典型，发挥榜样带动作用。  
（作者：钟义郎）

钟义郎

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