莫让“暖心线”暖了电线却寒了人心

织织复织织

近日，多名上饶市民在中国江西网《问政江西》栏目反映，上饶市长热线12345常年“打不通”。记者多次尝试拨打，始终未能接通。对此，上饶市长热线办工作人员回应称，进一步完善市长热线呼叫接听系统，从系统上实现回拨未接通电话功能，尽可能多地受理市民来电诉求。（12月5日 澎湃新闻）

我们常说最难猜的是人心，其实不然。古语有言：“诚者，天之道也；诚之者，人之道也。”守信是人生最大的财富 ，对于干部而言，诚信是为民办实事、办好事、办小事最初的信仰；对于群众而言，诚信是政策科学、合理、规范的落实。然而，市民接连几天，一天拨打几十次都是提示“话务员全忙”，怎能让群众信任干部、支持干部、拥护党和政府？

热线的开通，实为政府部门了解社情民意的新兴渠道，是一项解民忧、暖民心、惠民生的暖心工程。但热线的常年“打不通”，无疑让这一平台流于形式，也无法发挥公开电话与人民群众联系纽带、桥梁的作用。长此以往，寒的是人心，消磨的是群众对政府部门的信任，损害的是政府部门的公信力。

自古以来，得民心者得天下，失民心者失天下。为政者要拘于小节，在意群众的一桩桩“小事”，用科学、先进、切合实际又行之有效的方法，以人民为中心，做到从群众中来，到群众中去，用自己的实干和巧干，来解决群众在生产生活过程中遇到的困难，为百姓排忧解难，提升在人民群众心中的满意度，增强百姓幸福感。

我们常说，广大党员干部是人民群众的“领头雁”，为群众办好一件件小事就是干部的大事，市长热线必须热，需要政府接力，更需要群众监督，不能让政策成为尴尬，更不能让政府与群众的“暖心线”只暖了电线却寒了人心。

作者：颜华

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