斩断涉老数字陷阱黑手 全方位筑牢银发群体权益屏障

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随着我国互联网普及率持续提升，银发群体加速融入数字生活，截至 2025 年 6 月，我国 60 岁及以上银发网民规模已达 1.61 亿人，互联网普及率突破 52%，数字技术正在为老年人的晚年生活带来前所未有的便利与精彩。但与此同时，针对老年群体的数字消费陷阱层出不穷，从伪装成 “红包福利” 的自动续费 “幽灵扣款”，到剧本式带货的直播骗局，再到利用情感需求诱导下载的诈骗 APP，一些不法商家和网络平台将老年人的 “数字鸿沟” 异化为谋利的 “数字陷阱”。这些针对老年群体的数字套路，看似是商业营销的歪门邪道，实则是啃食老年人养老积蓄的变相 “啃老” 行为，不仅严重扰乱了正常的网络消费市场秩序，更伤害了社会公众的情感，必须以零容忍的态度坚决整治，通过构建全链条、全方位的治理体系，为老年人的数字生活保驾护航。

强化法治刚性约束，筑牢涉老消费的制度防火墙

法律是维护老年群体合法权益最坚实的后盾，也是遏制涉老网络消费乱象最有力的武器。近年来，我国持续完善消费者权益保护、老年人权益保障相关法律法规体系，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条明确规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意，这为整治自动续费乱象划定了清晰的法律红线。但现实中，部分网络平台和商家依然心存侥幸，刻意模糊收费标准、将自动续费设为默认选项、用极小字号隐藏关键提示，甚至针对老年群体辨识能力弱、操作不熟练的特点，用弹窗倒计时、虚假福利诱导等方式设置消费陷阱，事后又刻意隐蔽交易信息、关闭维权通道，让老年消费者陷入 “维权无门” 的困境。究其根本，是违法成本过低、法律震慑不足，导致部分主体敢于突破法律底线肆意妄为。对此，必须持续强化法治的刚性约束，一方面要加快完善老年人权益保障相关法律法规，针对当前涉老网络骗局新型化、隐蔽化的特点，及时增设专门条款，进一步明确责任主体、违法认定标准和惩戒措施，填补制度空白，让监管执法有章可循、有法可依；另一方面要严格落实已有的法律规定，加大执法监管力度，由市场监管、网信、公安等部门开展联合执法专项行动，对设置涉老消费陷阱、未履行法定提醒义务、侵害老年消费者权益的平台和商家，依法予以从重处罚，用高额罚单、行业禁入等惩戒措施大幅提高违法成本，形成 “不敢违、不能违” 的强大震慑，真正让法律成为守护老年群体权益的 “铜墙铁壁”。

压实平台主体责任，守住数字空间的护老主阵地

网络平台是数字空间的运营管理者，也是防范涉老网络消费陷阱的第一道关口，其能否切实履行主体责任，直接决定了护老屏障的坚实程度。当前涉老数字消费乱象频发，核心症结之一就是部分平台片面追求商业利益，放弃了自身应承担的社会责任和管理义务，不仅没有针对老年群体的特殊需求优化服务，反而利用老年人的数字操作短板设计层层套路，将平台异化为侵害老年群体权益的工具。从将付费入口伪装成 “红包”“抽奖” 的精准诱导，到繁琐授权、模糊提示、默认勾选的连环套路，再到层层隐藏的取消路径、形同虚设的客服渠道，平台的每一处 “精心设计”，都在将老年人一步步拖入消费陷阱。守护老年群体的数字权益，平台必须扛起 “守土有责、守土尽责” 的主体责任，坚决摒弃唯利是图的错误经营理念，把适老化改造从 “表面文章” 落到实处。一方面要全面开展平台内涉老诱导消费内容的排查整治，坚决清理虚假福利弹窗、剧本式带货、诱导性自动续费等违规内容，全面取消默认勾选自动续费等不合理设置，对涉老付费服务采用大字号、强提示、多确认的模式，杜绝任何利用信息差和操作短板诱导消费的行为；另一方面要持续优化适老化服务供给，完善专门的 “老年模式”“长辈模式”，通过简化操作界面、过滤诱骗性内容、设置合理观看时长、强化风险提示等举措，从源头降低老年人受骗和沉迷的风险；更要畅通老年用户的申诉维权渠道，设立专门的老年维权服务专线，简化维权流程、降低维权门槛，为老年消费者提供一站式的维权帮助，彻底解决老年人 “维权难、申诉难” 的问题，真正把平台打造成守护老年群体数字安全的坚实阵地，而非谋利陷阱的滋生地。

凝聚社会协同合力，织密温情守护的全链条防护网

整治涉老数字消费乱象，守护老年群体数字权益，绝非单一环节、单一主体发力就能见效，必须凝聚家庭、社会、基层的多方合力，构建起全方位、多层次的温情守护体系。很多老年人陷入数字消费陷阱，不仅是因为数字技能的不足，更源于情感需求的空缺、精神生活的匮乏。部分不法分子正是利用了老年人独居孤独、渴望陪伴、情感需求强烈的特点，通过 “情感主播”“暖心陪伴” 等方式获取信任，进而实施诱导消费和诈骗，这也警示我们，护老工作既要守住法律和技术的底线，更要填补情感和精神的空白。家庭作为护老守护的第一现场，子女要切实承担起陪伴和引导的责任，既要多抽出时间陪伴父母，耐心向老年人科普网络骗局的常见套路、讲解数字操作的安全知识、帮助设置安全的支付权限，更要时刻关注老年人的心理状态和情感需求，用高质量的陪伴填补情感空白，从根源上降低老年人被虚假情感套路诱导的可能。社会层面要持续完善助老服务体系，把惠民助老政策落到实处，依托社区、老年大学、新时代文明实践中心等载体，常态化开展老年人数字技能公益培训，帮助老年人跨越 “数字鸿沟”，提升防范陷阱的能力；同时要不断丰富老年人的精神文化生活，推动老年学堂、文化活动、体育健身服务进社区、进乡村，为老年人提供更多线下社交、学习、娱乐的渠道，让老年人在丰富多彩的现实生活中实现 “老有所学、老有所乐、老有所为”，从而减少对互联网虚拟空间的过度依赖。基层组织也要发挥贴近群众的优势，为老年人提供就近的法律援助和维权帮助，社区网格员、志愿者要重点关注独居、空巢老年人，及时发现并帮助处置涉老消费纠纷和诈骗风险，在全社会营造尊老、敬老、护老的浓厚氛围，织密一张有温度、无死角的全链条护老防护网。

每个人都会老去，保障老年人的数字权益，就是守护我们每个人未来的晚年生活。让老年人平等共享数字时代的发展红利，是数字中国建设的应有之义，也是全社会共同的责任。面对层出不穷的涉老数字消费陷阱，唯有坚持法治引领、平台主责、社会协同、家庭守护的多方联动，构建起全链条、全方位的治理体系，才能彻底铲除涉老网络乱象滋生的土壤，筑牢坚实的数字护老屏障，让广大老年群体在拥抱数字生活的路上，走得更安心、更稳健、更幸福，真正拥有获得感、幸福感、安全感十足的数字晚年生活。