深耕服务沃土 厚植营商根基

云轩丶

习近平总书记强调，营商环境是企业生存发展的土壤。近日，随着《辽宁省大力优化营商环境行动方案(2026版)》的发布与推进，全省政务服务系统掀起了以服务促改革、以改革优环境的热潮。作为身处政务服务一线的工作者，我们在参与政策落实的全过程中，深刻体会到这场营商环境革命的深远意义，也对政务服务的价值与使命有了更为清晰的认知。

优化营商环境，政务服务是“主战场”，政策落实是“试金石”。《行动方案》确立了打造“营商环境最佳口碑省”的目标，明确了全链条优化服务、完善惠企政策体系等重点任务，这要求我们跳出传统政务服务的思维定式，以系统集成的视角重构服务逻辑。过去，企业办事常面临“多头跑、反复交”的困境，如今通过推行“七个一”工程，实现政务服务事项“同要素管理、无差别受理、同标准办理”，让“数据跑路”替代“群众跑腿”，正是对“系统集成、对标对表”原则的生动践行。在协助企业办理注册登记时，我们通过“综合窗口”“一件事一次办”“前置服务”“帮办代办”，原本需要数天的流程如今压缩至“立等可取”，企业负责人那句“没想到这么便捷”的感慨，让我真切感受到政策落实带来的服务温度与效率提升。

政务服务的核心要义，是从“管理者思维”向“服务者思维”的彻底转变。《行动方案》聚焦企业全生命周期服务，覆盖市场准入、经营保障、金融服务等10大环节，这要求我们主动靠前，把企业的“急难愁盼”放在心上、抓在手上。在落实惠企便民政策改革中，我们纵深推进综合窗口改革，实现“前台综合受理，后台分类审批，窗口统一出件”的“一窗无差别受理”服务新模式。“一窗就办好”成为群众办事新常态；我们强力推进前置服务，在企业群众正式办理业务前根据业务类型对应的《一次性告知单》对其携带的材料进行梳理，核查是否齐全、符合要求，并主动预判需求，提供线上操作指导和对老年人等特殊群体的代办服务，形成了“主动对接—提前审查—精准指导”的闭环服务，实现了“一次性告知”向“一次性办成”转化；我们拓展帮办代办服务范围，为进厅群众咨询解答、线上指导等一系列贴心服务，根据企业群众不同需求，创新开展线上线下帮办代办、专人帮办代办、专项帮办代办、专人全程全覆盖代办等个性化主题套餐服务，推动帮办向代办转变。这些创新便民服务举措，极大提升了群众办事效率与满意度。

政务服务增值化改革，让我深刻认识到，优质的政务服务不仅是流程的优化，更是主动服务、精准赋能的担当，正如《行动方案》所强调的，要以经营主体感受为核心开展政策评估，让企业群众真正感受到政府的支持与温度。

优化营商环境永远在路上，政务服务的提升没有终点。《行动方案》提出开门问效动态优化机制，通过多渠道收集意见建议持续改进工作，这提醒我们必须保持谦逊态度，不断反思不足、迭代升级服务。当前，虽然我们在“立等可取”“一次不用跑”等方面取得了一定成效，但在跨部门协同、复杂事项办理效率等方面仍有提升空间。下一步，我们将继续深化“一件事一次办”集成改革，推动更多高频事项实现全流程网办；持续加强数据共享，进一步减少企业群众重复提交材料的负担；同时加强业务培训，提升工作人员的专业素养和服务能力，以更优质、高效、便捷的政务服务，助力打造市场化、法治化、国际化的一流营商环境。

落实《辽宁省大力优化营商环境行动方案》的过程，是政务服务理念重塑、流程再造、作风锤炼的过程。作为政务服务工作者，我们既是政策落实的执行者，也是营商环境的建设者。未来，我将以此次行动方案落实为契机，始终坚守服务初心，把企业和群众的满意度作为检验工作的最高标准，用实实在在的服务成效，为辽宁全力打造“营商环境最佳口碑省”、夯实全面振兴根基贡献自己的力量。我们坚信，随着各项改革举措的落地生根，辽宁的营商环境将持续优化，必将吸引更多企业扎根辽宁、发展壮大，让这片黑土地焕发出新的振兴活力。