发挥社区基层战斗堡垒作用 做居民的“贴心人”

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近日，习近平总书记在广西考察时指出，社区是基层自治的基本单元，是国家治理体系的基层基础。通过社区这个平台，办好“一老一小”等民生实事和公共事务，积极回应群众关切，是中国特色基层治理的显著优势，要把这一优势发挥好。新时代新征程上，我们要不断推进基层治理现代化，为实现中国式现代化提供有力支撑。

作为一名社区工作者，我们是社区的带头人，是连接政府与居民的桥梁，我们要充分发挥基层战斗堡垒的作用，把工作重心下沉，紧贴居民所思所想所盼，为居民办好事，办实事，解难题。哪如何做好社区治理工作，能为一名合格的社区工作者。

首先：要努力学习业务技能。居委工作分很多条线，有分管党建，综治、民政、老龄、妇女等等诸多事项，我们每个工作人员不仅要做好自己负责的条线，也要熟悉其他同事负责条线的工作流程，不能说居民来办事，我们负责的工作人员不在就办不成了，至少要有基本的应对能力，最大程度的帮助居民解决需求。所以，在居委工作中我们需要不断提高自己的业务水平，工作能力，创新能力以及职业素质，提高能力重点在于学习，它需要通过参与到各类居民群众的工作中去，提升业务素养，增强工作能力。

其次，要在工作中学会工作技巧，干得好不如干的巧。居委事务繁杂，对上对下的工作都需要去应对，事情多了，我们就需要学会面面俱到，更重要的是要学会巧干事。对上来说领导分配的工作任务，每个居委的难度都是一样的，不要有畏惧情绪，干不干是心态问题，干不好是能力问题，心态最重要。对下来说，居民对居委干部的评价关乎于居委今后工作开展的是否顺利，要维护好群众关系，简单来说，就是要把居民说的事要放心上，能办的，抓紧办，暂时办不了的，有机会再办。始终保持愿管小事的热情，多听居民呼声，精准了解辖区居民冷暖安危，认真倾听居民的操心事，烦心事，揪心事，把群众的小事当做自己的要紧事来办。把每一份工作干在实处，不能好高骛远，急功近利，更不能妄想走捷径，为居民服务的工作要坚持一步一个脚印，做到事事有落实，件件有回音。

最后，要学会处理居民的矛盾纠纷。社区居民之间的矛盾纠纷一般不涉及重大利益，大都是由家长里短的小事引起的，对于此类纠纷，工作人员在沟通过程中，需要从多方面、多角度入手，与当事人谈心，想要顺利调解，需要做到将心比心，既要了解当事人的心理，也要引导他们换位思考相互理解。通过面谈、微信聊天等方式，先理情后理事，让居民关系“破冰”，让邻里关系得到缓和。此外居委干部要对辖区居民和物业熟悉，工作期间多巡查，掌握小区居民的矛盾点集中在哪里，遇到有问题的居民当场就可以协调解决。其次，要与小区物业多多沟通，督导物业对居民提出的问题积极整改，争取将大问题分解为小问题，小问题分解到没有问题。

社区工作琐碎而普通，却涵盖了居民生活的方方面面。在社区工作中，居委干部需要不断开创管理与服务相融的工作方式，实实在在地为居民服务，提升基层治理水平和群众满意度。