坚持人民城市人民建

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11月30日，习近平总书记在上海主持召开深入推进长三角一体化发展座谈会并发表重要讲话。在提到长三角区域要着力提升安全发展能力方面，总书记强调，要坚持人民城市人民建，提升城市现代化治理水平，加快推进韧性城市建设，健全城市安全预防体系，强化城市基本运行保障体系，提高防灾减灾救灾能力。

在长三角一体化发展过程中，12345热线发挥着重要作用。广大人民群众对高质量发展的要求、对高品质生活的渴望，成为长三角12345热线强劲的奋斗动力。12345作为政府提供公共服务的重要渠道，通过整合各类政务服务资源，提高政务服务效能，推动政府职能转变。通过电话、网络等多种方式，为市民提供便捷、高效的政务服务，实现政务服务“一站式”办理，提高政府服务效率。作为市民与政府沟通的桥梁，承担着收集民生诉求、反馈政策执行效果的重要职责。通过广泛听取市民意见，及时了解民生需求，为政府决策提供有力支持。同时，通过对民生诉求的快速响应和处理，提升民生保障水平，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。通过主动公开政府工作信息，接受社会监督，增强政府工作的透明度。同时，通过及时回应市民关切，消除误解和疑虑，提高政府形象。通过整合长三角地区的政务服务资源，实现区域内政务服务的互联互通，促进区域协同发展。同时，通过加强政策协调，推动公共服务一体化，提高人民群众的福祉。通过运用现代科技手段，提升政务服务效能，实现政务服务智能化、便捷化。同时，通过大数据、云计算等技术手段，为政府决策提供有力支持，提升城市现代化治理水平。

7月21日，长三角12345热线一体化发展座谈会筹备会议在苏州市吴江区召开，长三角政务热线同仁、高校和科研院所专家学者济济一堂，谋划筹备12345热线一体化发展座谈会相关事宜，抢抓机遇、明确方向、凝聚共识，携手推进长三角12345热线一体化高质量发展。上海12345紧紧围绕城市治理的总体格局，融入“两张网”，当好“总客服”，全力实现市民服务“一号响应”、民意诉求“一线通达”、需求研判“未诉先办”。以“两张网”为牵引，精准推动市民企业诉求解决，提升热线服务能级；深度挖掘热线数据“富矿”，及时提示提醒，服务领导决策和重要工作推进，充分发挥参谋助手作用；强化数字化智能化建设，持续推进市民感知平台建设，加快升级改造生产系统，深化协同赋能。