走好网上群众路线“让人民说了算”

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新时代网上群众路线是推行“互联网+政务服务”的重要途径，彰显了“征求民意、汇聚民智”“疏解民忧、温暖民心”的干事风采。走好新时代网上群众路线，要坚持“以人民为中心”“从人民角度出发”，让人民成为网上群众路线的“生力军”。

在“拓宽诉求渠道”中“满足人民需求”。随着科技发展，党的群众工作方式也随之发生转变，从以前的实地了解民意到如今的通过网络走群众路线。各级党委、政府要走好网上群众路线，就要在“网上诉求渠道”这个源头上下功夫，让网民能够更好地表达诉求。要在开辟网上诉求渠道的过程中，从满足人民需求角度出发，搭建与群众的沟通交流、问题处理、意见征求等网络理政平台，及时对网络平台进行更新维护，让网络平台成为民情民意的“集散地”。要结合本地网民使用网络方式的实际情况，因地制宜设置网上热线、网上解答等多种类型的反应渠道，以便网民将各类问题“原汁原味”“不经加工”地反映上去。

在“办理人民诉求”中“彰显担当作为”。通过网络收到人民诉求，不能一收了之，还需要用心办好办实、解决群众诉求。为此，广大党员干部在网上接到人民群众反映的大事小事后，要拿出十二分的责任感来认真对待，详细核实了解事情的来龙去脉、前因后果、涉及人员等基本情况，切实把情况摸清摸透。在摸清基本情况后，要发挥聪明才智，找准找好有的放矢、务实管用、切合实际的应对举措。要严格落实应对举措，遇到困难不退缩、不犹豫，精准研判、狠抓落实，确保不打折扣、不降标准。同时，要不断加强学习，学习新知识、新业务，不断提升自身能力本领，确保人民反映的事能办成、见实效。

在“接受人民评价”中“提升办理质效”。人民群众在网上反映的问题，办理得好不好，其评判标准是看人民的满意度高不高。人民满意度高，办理的成效就好。各级党委、政府要把“人民满意度”作为办事的出发点和落脚点，利用一切可利用的力量、集中一切可集中的资源，想方设法把群众反映的问题办成办好。要注重群众评价，对于群众不满意的事情，要查漏补缺、抓紧整改，把事情办到实处、办到点上，切实让群众满意；对于短期内无法办成的事情，要通过电话、网络等方式及时与群众沟通，进行耐心解释，讲明短期内无法办理完成的理由，讲明当前办理进度，争取群众的理解和支持。同时，要建立服务满意度反馈平台，及时了解掌握群众的满意度情况，以便改进、提升工作质量。