请给“免费服务”多一些时间

韩小熙

    近年来，国内一些城市开始为公厕配备免费厕纸，但厕纸“大盗”随之出现，有人把厕纸当脚垫、擦皮鞋，更有甚者将厕纸整卷偷走。近日，上海市环卫管理部门相关负责人称，上海不会终止供应免费厕纸，还会加大供应范围；也不会采用“人脸识别厕纸机”，因为涉及个人身份信息的记录与存储，不妥当，也是对如厕者文明素质的天然不信任。（7月20日 《光明日报》）

    时下，越来越多的“免费服务”出现在了人们的生活中，新闻中谈及的“厕纸免费使用”就是其中一例。不难看出，政府不断的推出“免费服务”，一方面是为了从细节入手，解决民生小问题，提高城市居民满意度，从而树立城市品牌，扩大城市影响力；另一方面，是为了更精准的做好群众工作，切实兑现全心全意为人民谋福利的庄严承诺。

    然而，创新工作中机遇与挑战并存，“免费服务”的成长中也伴随着一些亟待解决的问题。拿上海市此次推出的“公厕免费用纸”来看，供急者之用、避免如厕尴尬是其开展的根本目的，但是却“吸引”来了一批“盗纸贼”，导致厕纸不仅没有发挥出它应有的作用，相反还越发“不够用”。如有任其发展下去，那么不仅会白白浪费了国家资源，更是对政府服务积极性和群众耐心的一种打击。

    归根结底，出现此类现象就是监管的不到位和部分群众素质底下共同造成的。作为服务新模式的推行方政府相关部门来说，不能只让工作停留在安排上，也要在后续的维护上下功夫。如果从实验阶段开始，环保部门就能把监管工作落实到位，那么肯定能让“规矩意识”牢牢刻在居民心中，成为指导公民行为的重要依据；另外，群众素质的提高更为重要，如果每一个人都把城市当做自己的家，把公共产品当做家中的财产，就会避免这种破坏、浪费和偷到的行为出现。所以作为生活在城市中的群众来说，一定要对标先进，规正言行，自觉当好守护家园发展的小卫士。

    总的来看，“免费服务”是城市发展的大势所趋，是民生工程的重要一环，尽管会伴随着问题的出现，也不应磨灭它发展的信念。就像上海市环卫还礼部门负责人说的那样，不会终止这一免费的、便民的行为，要多留给它一些进步的时间，去积极探索更优的方案，完善相关管理制度和措施，为未来建立更多方便群众、彰显民生的免费工程提供经验。（韩煦）